Amber Labs poskytuje poradenské služby organizáciám, ktoré realizujú digitálnu transformáciu, transformáciu v oblasti dát a cloudu či zavádzanie umelej inteligencie. Pôsobí vo verejných službách, ústrednej štátnej správe, obrane, stavebníctve, doprave, finančných službách a v ropnom a plynárenskom priemysle. Spája odborné znalosti v oblasti digitálnych riešení, umelej inteligencie a automatizácie do komplexného poradenstva a zostavuje flexibilné tímy, ktoré možno prispôsobiť potrebám projektov. Ponúka aj podporu pri nábore s možnosťou následného zamestnania, aby klientom pomohla riešiť nedostatok zručností počas vývoja projektov.
Špecialista zákazníckej podpory na diaľku v Arizone | Amber Labs
Pomáhajte zákazníkom Amber Labs riešiť otázky telefonicky a e-mailom, presne zaznamenávajte komunikáciu a koordinujte včasné riešenia pri práci na diaľku.
Popis
- Riešte otázky zákazníkov a klientov prostredníctvom schválených kanálov vrátane telefónu a e-mailu podľa potreby.
- Porozumejte potrebám zákazníkov a poskytujte jasné a presné informácie.
- Odpovedajte na bežné otázky a zložitejšie problémy postupujte príslušnému tímu.
- Sledujte otvorené požiadavky a informujte o ich priebehu.
- Presne zaznamenávajte komunikáciu so zákazníkmi, ich otázky a vykonané kroky.
- Používajte schválené systémy a digitálne nástroje na usporiadanie informácií a správu požiadaviek.
- Budujte profesionálne vzťahy zdvorilou a dôslednou komunikáciou.
- Všímajte si opakujúce sa problémy zákazníkov a zdieľajte spätnú väzbu s kolegami.
- Dodržiavajte postupy na ochranu dôvernosti a údajov.
- Plánujte si každodennú prácu, určujte priority a plňte očakávania týkajúce sa služieb.
- Spolupracujte s kolegami, aby ste rýchlo reagovali a účinne riešili problémy.
- Preberajte zodpovednosť za pridelenú prácu a v prípade potreby požiadajte o radu.
Požiadavky
- Efektívne komunikujte písomne aj ústne.
- Vystupujte profesionálne, trpezlivo a so zameraním na zákazníka.
- Pozorne počúvajte a uplatňujte schopnosti riešiť problémy a organizovať si prácu.
- Dbajte na detaily a poskytujte presné informácie.
- Riadiť si čas, určovať priority a plniť záväzky.
- Pracujte samostatne a spolupracujte s kolegami na diaľku.
- Buďte ochotní učiť sa pracovať so softvérom, digitálnymi nástrojmi a internými postupmi.
- Zodpovedne zaobchádzajte s informáciami o zákazníkoch a firme.
- Skúsenosti so zákazníckym servisom, zákazníckou podporou, vzťahmi s klientmi alebo podobnou oblasťou sú výhodou, nie podmienkou.
- Preukazujte spoľahlivosť, komunikačné schopnosti a ochotu učiť sa.
- Ukončené stredoškolské vzdelanie alebo jeho ekvivalent môžu byť výhodou, nie sú však podmienkou.
- Buďte schopní pracovať z miesta, kde má Amber Labs oprávnenie zamestnávať pracovníkov.
- Efektívne komunikujte počas dohodnutého pracovného času.