アリゾナ州のリモートカスタマーサポート担当｜Amber Labs
電話やメールでAmber Labsの顧客の問い合わせに対応し、やり取りを正確に記録します。関係チームと連携して、迅速な解決を支援するリモート勤務です。
仕事内容
- 必要に応じて電話やメールを含む、承認されたチャネルを通じて顧客や取引先からの問い合わせに対応します。
- 顧客のニーズを把握し、明確で正確な情報を提供します。
- 定型的な質問に回答し、複雑な問題は適切なチームに引き継ぎます。
- 未解決の依頼を確認し、進捗を共有します。
- 顧客とのやり取り、質問、対応内容を正確に記録します。
- 承認されたシステムやデジタルツールを使って情報を整理し、依頼を管理します。
- 丁寧で一貫したコミュニケーションを通じて、プロフェッショナルな関係を築きます。
- 繰り返し寄せられる顧客の懸念を把握し、同僚にフィードバックを共有します。
- 機密保持とデータ保護の手順に従います。
- 日々の業務を計画し、優先順位のバランスを取り、サービスへの期待に応えます。
- 同僚と協力し、速やかに対応して効果的に問題を解決します。
- 割り当てられた業務に責任を持ち、必要に応じて指示を求めます。
応募要件
- 文書と会話の両方で効果的にコミュニケーションできること。
- プロ意識があり、忍耐強く、顧客を重視する姿勢があること。
- 傾聴力があり、問題解決力と整理力を備えていること。
- 細部に注意を払い、正確な情報を提供できること。
- 時間を管理し、優先順位を付け、約束を守れること。
- 自立して業務を進め、リモートで同僚と協力できること。
- ソフトウェア、デジタルツール、社内手順を学ぶ意欲があること。
- 顧客情報や業務情報を責任を持って取り扱えること。
- カスタマーサービス、顧客サポート、顧客対応、または類似業務の経験があれば歓迎しますが、必須ではありません。
- 信頼性、コミュニケーション能力、学ぶ意欲を示せること。
- 高校卒業または同等の資格があれば役立ちますが、必須ではありません。
- Amber Labsが従業員を雇用できる地域から勤務できること。
- 合意した勤務時間を通じて効果的にコミュニケーションできること。