Amber Labs pruža savjetodavne usluge organizacijama koje provode digitalnu transformaciju te transformaciju u području podataka, računalstva u oblaku i umjetne inteligencije. Djeluje u javnim službama, središnjoj državnoj upravi, obrani, građevinarstvu, prometu, financijskim uslugama te naftnoj i plinskoj industriji. Objedinjuje stručnost u digitalnim rješenjima, umjetnoj inteligenciji i automatizaciji kroz cjelovito savjetovanje te sastavlja fleksibilne timove koji se mogu prilagoditi potrebama projekta. Nudi i podršku pri zapošljavanju s mogućnošću naknadnog zaposlenja kako bi klijentima pomogla riješiti nedostatak vještina tijekom razvoja projekata.
Stručnjak za korisničku podršku na daljinu u Arizoni | Amber Labs
Pomozite korisnicima Amber Labsa riješiti upite telefonom i e-poštom, točno bilježite komunikaciju i koordinirajte pravodobna rješenja radeći na daljinu.
Opis
- Rješavajte pitanja korisnika i klijenata putem odobrenih kanala, uključujući telefon i e-poštu prema potrebi.
- Razumijte potrebe korisnika i pružajte jasne i točne informacije.
- Odgovarajte na uobičajena pitanja, a složenije probleme prosljeđujte odgovarajućem timu.
- Pratite otvorene zahtjeve i obavještavajte o njihovu napretku.
- Točno bilježite komunikaciju s korisnicima, njihova pitanja i poduzete radnje.
- Koristite odobrene sustave i digitalne alate za organiziranje informacija i upravljanje zahtjevima.
- Gradite profesionalne odnose ljubaznom i dosljednom komunikacijom.
- Uočavajte ponavljajuće probleme korisnika i dijelite povratne informacije s kolegama.
- Pridržavajte se postupaka za zaštitu povjerljivosti i podataka.
- Planirajte dnevni posao, određujte prioritete i ispunjavajte očekivanja u pružanju usluge.
- Surađujte s kolegama kako biste brzo odgovorili i učinkovito riješili probleme.
- Preuzmite odgovornost za dodijeljeni posao i zatražite upute kada su vam potrebne.
Zahtjevi
- Učinkovito komunicirajte pisanim i usmenim putem.
- Pristupajte poslu profesionalno, strpljivo i usmjereno na korisnike.
- Pažljivo slušajte te primjenjujte vještine rješavanja problema i organizacije.
- Obratite pozornost na detalje i pružajte točne informacije.
- Upravljajte vremenom, određujte prioritete i ispunjavajte obveze.
- Radite samostalno i surađujte s kolegama na daljinu.
- Budite spremni učiti koristiti softver, digitalne alate i interne postupke.
- Odgovorno postupajte s informacijama o korisnicima i poslovanju.
- Iskustvo u korisničkoj službi, korisničkoj podršci, odnosima s klijentima ili sličnim poslovima korisno je, ali nije obvezno.
- Pokažite pouzdanost, komunikacijske vještine i spremnost na učenje.
- Srednjoškolska diploma ili istovrijedna kvalifikacija mogu biti korisne, ali nisu obvezne.
- Budite u mogućnosti raditi s lokacije na kojoj Amber Labs ima odobrenje za zapošljavanje osoblja.
- Učinkovito komunicirajte tijekom dogovorenog radnog rasporeda.