A Amber Labs presta serviços de consultoria a organizações que estão conduzindo transformações digitais, de dados, em nuvem e de inteligência artificial. Sua atuação abrange serviços públicos, governo central, defesa, construção, transporte, serviços financeiros e os setores de petróleo e gás. A empresa combina competências digitais, de inteligência artificial e automação por meio de consultoria de ponta a ponta, formando equipes flexíveis que podem crescer conforme as necessidades dos projetos. A Amber Labs também oferece apoio para recrutar profissionais com possibilidade de contratação efetiva, ajudando clientes a suprir lacunas de competências à medida que os projetos avançam.
Especialista remoto em atendimento ao cliente no Arizona | Amber Labs
Ajude os clientes da Amber Labs a resolver dúvidas por telefone e e-mail, mantenha registros precisos das interações e coordene soluções no prazo trabalhando remotamente.
Descrição
- Atenda às dúvidas de clientes e usuários pelos canais aprovados, incluindo telefone e e-mail quando necessário.
- Entenda as necessidades dos clientes e forneça informações claras e precisas.
- Responda a perguntas rotineiras e encaminhe questões complexas à equipe adequada.
- Acompanhe as solicitações em aberto e compartilhe atualizações sobre o andamento.
- Registre com precisão as interações, dúvidas e ações realizadas com os clientes.
- Use sistemas e ferramentas digitais aprovados para organizar informações e gerenciar solicitações.
- Construa relações profissionais por meio de uma comunicação educada e consistente.
- Identifique preocupações recorrentes dos clientes e compartilhe feedback com os colegas.
- Siga os procedimentos de confidencialidade e proteção de dados.
- Planeje o trabalho diário, organize prioridades e atenda às expectativas de serviço.
- Trabalhe com os colegas para responder prontamente e resolver questões com eficácia.
- Assuma a responsabilidade pelo trabalho designado e peça orientação quando necessário.
Requisitos
- Comunique-se com eficácia por escrito e em conversas.
- Tenha uma postura profissional, paciente e voltada ao cliente.
- Saiba ouvir e aplique habilidades de resolução de problemas e organização.
- Preste muita atenção aos detalhes e forneça informações precisas.
- Gerencie o tempo, priorize tarefas e cumpra compromissos.
- Trabalhe de forma independente e colabore remotamente com os colegas.
- Tenha disposição para aprender softwares, ferramentas digitais e procedimentos internos.
- Trate as informações de clientes e da empresa com responsabilidade.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte ao cliente, relacionamento com clientes ou área semelhante é desejável, mas não obrigatória.
- Demonstre confiabilidade, capacidade de comunicação e vontade de aprender.
- Diploma de ensino médio ou equivalente pode ser útil, mas não é obrigatório.
- Esteja apto a trabalhar de um local onde a Amber Labs esteja autorizada a contratar funcionários.
- Comunique-se com eficácia durante todo o horário de trabalho acordado.