Amber Labs предоставляет консалтинговые услуги организациям, которые проводят цифровую и облачную трансформацию, преобразуют работу с данными и внедряют ИИ. Компания работает в сфере государственных услуг, центральных органов власти, обороны, строительства, транспорта, финансовых услуг, а также нефтегазовой отрасли. Amber Labs объединяет компетенции в области цифровых технологий, ИИ и автоматизации, предлагая консалтинг на всех этапах и формируя гибкие команды, масштаб которых можно адаптировать к потребностям проектов. Компания также помогает клиентам подбирать специалистов с перспективой их последующего найма, чтобы восполнять дефицит навыков по мере развития проектов.
Специалист удалённой службы поддержки клиентов в Аризоне | Amber Labs
Помогайте клиентам Amber Labs решать вопросы по телефону и электронной почте, точно фиксируйте обращения и координируйте своевременное решение проблем, работая удалённо.
Описание
- Обрабатывайте вопросы клиентов и заказчиков через утверждённые каналы, включая телефон и электронную почту при необходимости.
- Выясняйте потребности клиентов и предоставляйте ясную и точную информацию.
- Отвечайте на типовые вопросы и передавайте сложные обращения соответствующей команде.
- Отслеживайте открытые запросы и сообщайте об их статусе.
- Точно фиксируйте взаимодействия с клиентами, их вопросы и предпринятые действия.
- Используйте утверждённые системы и цифровые инструменты для упорядочивания информации и обработки запросов.
- Выстраивайте профессиональные отношения благодаря вежливому и последовательному общению.
- Выявляйте повторяющиеся проблемы клиентов и делитесь обратной связью с коллегами.
- Соблюдайте правила конфиденциальности и защиты данных.
- Планируйте ежедневную работу, расставляйте приоритеты и соблюдайте стандарты обслуживания.
- Работайте с коллегами, чтобы оперативно отвечать клиентам и эффективно решать проблемы.
- Отвечайте за порученную работу и при необходимости обращайтесь за рекомендациями.
Требования
- Эффективно общаться письменно и устно.
- Сохранять профессионализм, терпение и ориентацию на клиента.
- Уметь слушать, решать проблемы и организовывать работу.
- Внимательно относиться к деталям и предоставлять точную информацию.
- Управлять временем, расставлять приоритеты и выполнять обязательства.
- Работать самостоятельно и сотрудничать с коллегами удалённо.
- Быть готовым осваивать программное обеспечение, цифровые инструменты и внутренние процедуры.
- Ответственно обращаться с информацией о клиентах и компании.
- Опыт работы в обслуживании или поддержке клиентов, взаимодействии с заказчиками либо в смежной сфере будет полезен, но не обязателен.
- Проявлять надёжность, хорошие коммуникативные навыки и готовность учиться.
- Среднее образование или его эквивалент могут быть полезны, но не обязательны.
- Находиться в месте, где Amber Labs имеет право нанимать сотрудников.
- Эффективно общаться на протяжении согласованного рабочего графика.