
تقدم Amber Labs خدمات استشارية للمؤسسات التي تسعى إلى التحول الرقمي وتحول البيانات والسحابة والذكاء الاصطناعي. وتشمل مجالات عملها الخدمات العامة والحكومة المركزية والدفاع والإنشاءات والنقل والخدمات المالية وقطاع النفط والغاز. تجمع الشركة بين قدرات التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي والأتمتة من خلال خدمات استشارية متكاملة، وتشكّل فرقًا مرنة يمكن توسيعها وفقًا لاحتياجات المشاريع. كما تقدم Amber Labs دعمًا للتوظيف بهدف التعيين لمساعدة العملاء على سد فجوات المهارات مع تطور المشاريع.
أخصائي دعم العملاء عن بُعد في أريزونا | Amber Labs
ساعد عملاء Amber Labs على حل استفساراتهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، مع توثيق التفاعلات بدقة. نسّق الحلول في الوقت المناسب أثناء العمل عن بُعد.
24 US$ – 29 US$ / ساعة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءالوصف
- تعامل مع أسئلة العملاء عبر القنوات المعتمدة، بما فيها الهاتف والبريد الإلكتروني عند الحاجة.
- افهم احتياجات العملاء وقدّم معلومات واضحة ودقيقة.
- أجب عن الأسئلة المعتادة وأحِل المسائل المعقدة إلى الفريق المناسب.
- تابع الطلبات المفتوحة وشارك آخر المستجدات بشأنها.
- سجّل تفاعلات العملاء وأسئلتهم والإجراءات المتخذة بدقة.
- استخدم الأنظمة والأدوات الرقمية المعتمدة لتنظيم المعلومات وإدارة الطلبات.
- أنشئ علاقات مهنية من خلال تواصل مهذب ومتسق.
- لاحظ شواغل العملاء المتكررة وشارك ملاحظاتك مع الزملاء.
- اتبع إجراءات السرية وحماية البيانات.
- خطط لعملك اليومي، ووازن بين الأولويات، ولبِّ توقعات الخدمة.
- تعاون مع الزملاء للاستجابة بسرعة وحل المشكلات بفاعلية.
- تحمّل مسؤولية المهام الموكلة إليك واطلب التوجيه عند الحاجة.
المتطلبات
- تواصل بفاعلية كتابةً ومحادثةً.
- تحلَّ بالاحترافية والصبر والتركيز على العملاء.
- أصغِ جيدًا واستعن بمهارات حل المشكلات والتنظيم.
- انتبه للتفاصيل وقدم معلومات دقيقة.
- أدِر وقتك ورتّب أولوياتك والتزم بتعهداتك.
- اعمل باستقلالية وتعاون مع الزملاء عن بُعد.
- كن مستعدًا لتعلّم البرامج والأدوات الرقمية والإجراءات الداخلية.
- تعامل بمسؤولية مع معلومات العملاء والشركة.
- تُعد الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو دعمهم أو علاقات العملاء أو مجال مشابه ميزة، لكنها ليست شرطًا.
- أظهر الموثوقية ومهارات التواصل والاستعداد للتعلّم.
- قد تكون شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مفيدة، لكنها ليست شرطًا.
- تمكّن من العمل من موقع يُسمح لـ Amber Labs بالتوظيف فيه.
- تواصل بفاعلية طوال جدول العمل المتفق عليه.