애리조나 원격 고객 지원 전문가 | Amber Labs
전화와 이메일로 Amber Labs 고객의 문의를 해결하고, 상담 기록을 정확히 관리하며, 관련 팀과 협력해 신속한 해결을 지원합니다. 원격 근무입니다.
설명
- 필요한 경우 전화와 이메일을 포함해 승인된 채널을 통해 고객과 거래처의 문의를 처리합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 명확하고 정확한 정보를 제공합니다.
- 일반적인 질문에 답하고 복잡한 문제는 적절한 팀으로 전달합니다.
- 미결 요청을 확인하고 진행 상황을 공유합니다.
- 고객과의 상담, 질문, 조치 내용을 정확히 기록합니다.
- 승인된 시스템과 디지털 도구를 사용해 정보를 정리하고 요청을 관리합니다.
- 정중하고 일관된 소통으로 전문적인 관계를 형성합니다.
- 반복되는 고객 우려 사항을 파악해 동료와 의견을 공유합니다.
- 기밀 유지와 데이터 보호 절차를 따릅니다.
- 일일 업무를 계획하고 우선순위를 조정해 서비스 기대치를 충족합니다.
- 동료와 협력해 신속히 응답하고 문제를 효과적으로 해결합니다.
- 맡은 업무를 책임지고 필요할 때 지침을 요청합니다.
지원 자격
- 문서와 대화로 효과적으로 소통할 수 있어야 합니다.
- 전문적이고 인내심 있으며 고객 중심적인 태도를 갖춰야 합니다.
- 경청 능력과 문제 해결 및 체계화 역량을 갖춰야 합니다.
- 세부 사항에 주의를 기울이고 정확한 정보를 제공해야 합니다.
- 시간을 관리하고 업무 우선순위를 정하며 약속을 이행해야 합니다.
- 독립적으로 일하고 원격으로 동료와 협업할 수 있어야 합니다.
- 소프트웨어, 디지털 도구 및 내부 절차를 배우려는 의지가 있어야 합니다.
- 고객 및 업무 정보를 책임감 있게 다뤄야 합니다.
- 고객 서비스, 고객 지원, 고객 관계 또는 유사 분야의 경험이 있으면 도움이 되지만 필수는 아닙니다.
- 신뢰성, 의사소통 능력 및 학습 의지를 보여야 합니다.
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력이 도움이 될 수 있지만 필수는 아닙니다.
- Amber Labs가 직원을 고용할 수 있도록 허가된 지역에서 근무할 수 있어야 합니다.
- 합의된 근무 시간 동안 효과적으로 소통할 수 있어야 합니다.