Amber Labs poskytuje poradenské služby organizacím, které procházejí digitální a cloudovou transformací, mění práci s daty a zavádějí AI. Působí v oblasti veřejných služeb, ústřední státní správy, obrany, stavebnictví, dopravy, finančních služeb a také v ropném a plynárenském průmyslu. Amber Labs propojuje odborné znalosti v oblasti digitálních technologií, AI a automatizace, nabízí poradenství od začátku do konce a sestavuje flexibilní týmy, jejichž velikost lze přizpůsobit potřebám projektů. Společnost také pomáhá klientům s náborem s možností následného zaměstnání, aby průběžně doplňovali chybějící dovednosti podle vývoje projektů.
Specialista zákaznické podpory na dálku v Arizoně | Amber Labs
Pomáhejte zákazníkům Amber Labs řešit dotazy po telefonu a e-mailu, přesně zaznamenávejte komunikaci a koordinujte včasná řešení při práci na dálku.
Popis
- Vyřizujte dotazy zákazníků a klientů prostřednictvím schválených kanálů, v případě potřeby také telefonicky a e-mailem.
- Zjišťujte potřeby zákazníků a poskytujte jasné a přesné informace.
- Odpovídejte na běžné dotazy a složitější případy předávejte příslušnému týmu.
- Sledujte nevyřízené požadavky a informujte o jejich průběhu.
- Přesně zaznamenávejte komunikaci se zákazníky, jejich dotazy a provedené kroky.
- K organizaci informací a vyřizování požadavků používejte schválené systémy a digitální nástroje.
- Budujte profesionální vztahy zdvořilou a důslednou komunikací.
- Všímejte si opakujících se problémů zákazníků a předávejte zpětnou vazbu kolegům.
- Dodržujte postupy pro zachování důvěrnosti a ochranu dat.
- Plánujte každodenní práci, určujte priority a plňte očekávání týkající se služeb.
- Spolupracujte s kolegy, abyste odpovídali bez zbytečného odkladu a účinně řešili problémy.
- Přebírejte odpovědnost za svěřenou práci a v případě potřeby požádejte o radu.
Požadavky
- Efektivně komunikovat ústně i písemně.
- Jednat profesionálně, trpělivě a se zaměřením na zákazníka.
- Umět naslouchat, řešit problémy a organizovat práci.
- Dbát na detaily a poskytovat přesné informace.
- Umět řídit čas, určovat priority a plnit závazky.
- Pracovat samostatně a spolupracovat s kolegy na dálku.
- Být ochoten učit se používat software, digitální nástroje a interní postupy.
- Odpovědně nakládat s informacemi o zákaznících a firmě.
- Zkušenosti se zákaznickým servisem či podporou, péčí o klienty nebo podobnou činností jsou výhodou, nikoli podmínkou.
- Projevovat spolehlivost, komunikační dovednosti a ochotu učit se.
- Středoškolské vzdělání nebo jeho ekvivalent mohou být výhodou, nejsou však podmínkou.
- Být na místě, kde je společnost Amber Labs oprávněna zaměstnávat pracovníky.
- Efektivně komunikovat po celou dobu dohodnutého pracovního rozvrhu.