Amber Labs leverer konsulenttjenester til organisasjoner som gjennomfører digital transformasjon og omstilling innen data, sky og AI. Selskapet arbeider innen offentlige tjenester, sentralforvaltning, forsvar, bygg og anlegg, transport, finansielle tjenester samt olje- og gassindustrien. Amber Labs kombinerer kompetanse innen digitalisering, AI og automatisering gjennom rådgivning fra start til slutt, og setter sammen fleksible team som kan tilpasses prosjektbehovene. Selskapet tilbyr også støtte med rekruttering for fast ansettelse for å hjelpe kunder med å dekke kompetansegap etter hvert som prosjektene utvikler seg.
Fjernarbeidende kundestøttespesialist i Arizona | Amber Labs
Hjelp Amber Labs-kunder med spørsmål på telefon og e-post, før nøyaktige logger over henvendelsene og samordne løsninger i tide på avstand.
Beskrivelse
- Håndter spørsmål fra kunder og klienter via godkjente kanaler, inkludert telefon og e-post ved behov.
- Forstå kundenes behov og gi tydelig og korrekt informasjon.
- Svar på vanlige spørsmål og send komplekse saker videre til riktig team.
- Følg opp åpne henvendelser og gi oppdateringer om fremdriften.
- Registrer kundehenvendelser, spørsmål og handlinger nøyaktig.
- Bruk godkjente systemer og digitale verktøy til å organisere informasjon og håndtere henvendelser.
- Bygg profesjonelle relasjoner gjennom høflig og konsekvent kommunikasjon.
- Legg merke til tilbakevendende kundeproblemer og del tilbakemeldinger med kolleger.
- Følg rutiner for konfidensialitet og databeskyttelse.
- Planlegg det daglige arbeidet, prioriter oppgaver og innfri forventningene til tjenesten.
- Samarbeid med kolleger for å svare raskt og løse problemer effektivt.
- Ta ansvar for tildelte oppgaver og be om veiledning ved behov.
Krav
- Kommunisere effektivt skriftlig og muntlig.
- Ha en profesjonell, tålmodig og kundefokusert holdning.
- Lytte godt og bruke problemløsnings- og organiseringsevner.
- Være nøye med detaljer og gi korrekt informasjon.
- Administrere tiden, prioritere arbeidet og holde avtaler.
- Arbeide selvstendig og samarbeide med kolleger på avstand.
- Være villig til å lære programvare, digitale verktøy og interne rutiner.
- Håndtere kunde- og bedriftsinformasjon på en ansvarlig måte.
- Erfaring fra kundeservice, kundestøtte, kunderelasjoner eller lignende er en fordel, men ikke et krav.
- Vise pålitelighet, gode kommunikasjonsevner og vilje til å lære.
- Videregående skole eller tilsvarende kan være en fordel, men er ikke et krav.
- Kunne arbeide fra et sted der Amber Labs har tillatelse til å ansette medarbeidere.
- Kommunisere effektivt gjennom hele den avtalte arbeidsplanen.