亞利桑那州遠端客戶支援專員｜Amber Labs
透過電話和電子郵件協助 Amber Labs 客戶解決問題，準確記錄互動內容，並協調及時的解決方案。遠端工作。
說明
- 透過核准的管道處理客戶和合作對象的問題，必要時包括電話和電子郵件。
- 了解客戶需求，並提供清楚、準確的資訊。
- 回答常見問題，並將複雜問題轉交給適當的團隊。
- 追蹤未結案件並提供進度更新。
- 準確記錄客戶互動、問題和處理行動。
- 使用核准的系統和數位工具整理資訊並管理請求。
- 透過禮貌、一致的溝通建立專業關係。
- 留意重複出現的客戶疑慮，並與同事分享回饋。
- 遵守保密和資料保護程序。
- 規劃每日工作、平衡優先事項並符合服務要求。
- 與同事合作，迅速回應並有效解決問題。
- 對指派的工作負責，並在需要時尋求指引。
職位要求
- 具備良好的書面和口語溝通能力。
- 態度專業、有耐心，並以客戶為中心。
- 善於傾聽，具備問題解決和組織能力。
- 注重細節並提供準確資訊。
- 能管理時間、安排工作優先順序並履行承諾。
- 能獨立工作，並與遠端同事合作。
- 願意學習軟體、數位工具和內部程序。
- 能妥善處理客戶和業務資訊。
- 具備客戶服務、客戶支援、客戶關係或類似經驗者佳，但非必備。
- 展現可靠度、溝通能力和學習意願。
- 高中畢業或同等學歷可能有幫助，但非必備。
- 能在 Amber Labs 獲准聘僱員工的地點工作。
- 能在約定的工作時段內有效溝通。