Amber Labs надає консалтингові послуги організаціям, що здійснюють цифрову й хмарну трансформацію, трансформують роботу з даними та впроваджують ШІ. Компанія працює у сферах державних послуг, центральних органів влади, оборони, будівництва, транспорту, фінансових послуг, а також нафтогазової галузі. Amber Labs поєднує компетенції у сфері цифрових технологій, ШІ та автоматизації, пропонуючи консалтинг на всіх етапах і формуючи гнучкі команди, масштаб яких можна адаптувати до потреб проєктів. Компанія також допомагає клієнтам добирати фахівців із перспективою їх подальшого найму, щоб заповнювати прогалини в навичках у міру розвитку проєктів.
Фахівець віддаленої служби підтримки клієнтів в Аризоні | Amber Labs
Допомагайте клієнтам Amber Labs вирішувати питання телефоном та електронною поштою, точно фіксуйте звернення й координуйте своєчасне розв’язання проблем, працюючи віддалено.
Опис
- Опрацьовуйте запитання клієнтів і замовників через затверджені канали, зокрема телефоном та електронною поштою за потреби.
- З’ясовуйте потреби клієнтів і надавайте чітку та точну інформацію.
- Відповідайте на типові запитання та передавайте складні звернення відповідній команді.
- Стежте за відкритими запитами й повідомляйте про перебіг їх опрацювання.
- Точно фіксуйте взаємодію з клієнтами, їхні запитання та виконані дії.
- Використовуйте затверджені системи й цифрові інструменти для впорядкування інформації та опрацювання запитів.
- Будуйте професійні стосунки завдяки ввічливому й послідовному спілкуванню.
- Виявляйте повторювані проблеми клієнтів і діліться відгуками з колегами.
- Дотримуйтеся процедур конфіденційності та захисту даних.
- Плануйте щоденну роботу, визначайте пріоритети та дотримуйтеся стандартів обслуговування.
- Співпрацюйте з колегами, щоб оперативно відповідати й ефективно розв’язувати проблеми.
- Відповідайте за доручену роботу та за потреби звертайтеся по рекомендації.
Вимоги
- Ефективно спілкуватися письмово та усно.
- Дотримуватися професійного, терплячого й клієнтоорієнтованого підходу.
- Уміти слухати, розв’язувати проблеми й організовувати роботу.
- Уважно ставитися до деталей і надавати точну інформацію.
- Керувати часом, визначати пріоритети й виконувати зобов’язання.
- Працювати самостійно та співпрацювати з колегами віддалено.
- Бути готовим опановувати програмне забезпечення, цифрові інструменти та внутрішні процедури.
- Відповідально поводитися з інформацією про клієнтів і компанію.
- Досвід роботи в обслуговуванні чи підтримці клієнтів, взаємодії із замовниками або суміжній сфері буде корисним, але не обов’язковим.
- Бути надійним, мати навички спілкування та бажання навчатися.
- Повна середня освіта або її еквівалент можуть бути корисними, але не обов’язковими.
- Перебувати в місці, де Amber Labs має право наймати працівників.
- Ефективно спілкуватися протягом узгодженого робочого графіка.