Twilio는 개발자와 기업이 애플리케이션에 고객 참여 기능을 직접 구축할 수 있도록 지원하는 클라우드 커뮤니케이션 인프라를 제공합니다. Twilio의 API는 음성, 문자 메시지, 채팅, 동영상, 이메일을 지원하므로 조직은 별도의 시스템을 각각 구축하지 않고도 소프트웨어를 통해 여러 커뮤니케이션 채널을 이용할 수 있습니다. 2008년에 설립된 Twilio는 API 및 B2B 기술 분야에서 사업을 운영하며 전 세계적으로 활동하고 있습니다. 직원 수는 약 5,001~10,000명입니다. 개발자 플랫폼, 커뮤니케이션 기술, 엔터프라이즈 소프트웨어에 관심이 있는 지원자에게 Twilio의 채용 정보는 유용한 참고 자료가 될 수 있습니다.
레벨 2 기술 지원 엔지니어
기업이 Twilio 커뮤니케이션 플랫폼, API, SDK를 활용하도록 지원합니다. JavaScript, 네트워크, SIP, VoIP, 서비스 품질 문제를 해결합니다.
설명
- 고객이 Twilio 플랫폼과 제품을 최대한 활용하도록 지원합니다.
- 고객 및 파트너와 소통할 때 Twilio를 대표합니다.
- Twilio API와 SDK에 관한 전문 지원을 제공합니다.
- 고객 문제를 해결하고 제품 및 엔지니어링 팀에 피드백을 공유합니다.
- 고객 및 파트너의 개발자, 아키텍트, 지원 담당자와 협력해 복잡한 문제를 해결합니다.
- 서비스 품질(QoS) 문제를 진단하고 해결합니다.
- Slack을 통해 팀원, 제품 팀, 엔지니어링 팀과 협업합니다.
- 재현 가능한 버그에 대해 JIRA 티켓을 등록합니다.
- 내부 자료를 검토해 업계 동향과 표준을 파악합니다.
- 고객의 불편 사항을 찾아 프로세스 개선을 지원합니다.
- 공휴일에 고객 지원을 제공합니다.
- 대면 미팅과 관계 구축을 위해 근무 시간의 약 5%를 출장에 사용합니다.
지원 자격
- 기술 지원 경력 2년 이상 또는 이에 준하는 관련 경험이 있어야 합니다.
- 풀스택 JavaScript 기술 지원 경험이 있어야 합니다.
- 서버 측 코드 문제를 해결할 수 있어야 합니다. Node.js, C#, Java 또는 Python 경험이 있으면 우대합니다.
- 클라이언트 측 JavaScript 문제를 해결할 수 있어야 합니다. React.js 경험이 있으면 우대합니다.
- 객체 지향 프로그래밍 개념을 탄탄히 이해해야 합니다.
- 기본적인 SQL 지식이 있고 쿼리를 작성할 수 있어야 합니다.
- API, HTTP, RESTful 서비스에 대한 이해가 탄탄해야 합니다.
- TCP/UDP 및 기본 SSL/TLS를 포함한 네트워크 연결 문제를 해결할 수 있어야 합니다.
- SIP, VoIP, IP 전화 관련 문제를 해결한 경험이 있어야 합니다.
- 전화나 이메일로 기술 및 비기술 대상에게 복잡한 기술 문제를 명확히 설명할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다.
- 공휴일 고객 지원이 가능하고 이를 수행할 의지가 있어야 하며, 주말이 포함될 수 있는 근무 일정에 대응해야 합니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상.
- 넉넉한 휴가.
- 육아 휴가 및 웰니스 휴가.
- 의료 혜택.
- 퇴직 저축 프로그램.
- 원격 근무 우선 방식.
- 유연한 원격 근무 제도.
- 직원 자원봉사와 기부 지원.
