A Twilio fornece infraestrutura de comunicações em nuvem que ajuda desenvolvedores e empresas a criar recursos de relacionamento com clientes diretamente em seus aplicativos. Suas APIs oferecem suporte a voz, mensagens de texto, chat, vídeo e e-mail, permitindo que as organizações acessem vários canais de comunicação por meio de software, em vez de sistemas separados. Fundada em 2008, a Twilio atua nos setores de APIs e tecnologia B2B e tem presença global, com uma força de trabalho de aproximadamente 5.001 a 10.000 funcionários. O perfil profissional da empresa é relevante para candidatos interessados em plataformas para desenvolvedores, tecnologia de comunicações e software empresarial.
Engenheiro(a) de suporte técnico nível 2
Ajude empresas a usar a plataforma de comunicação, as APIs e os SDKs da Twilio. Solucione problemas de JavaScript, redes, SIP, VoIP e qualidade de serviço.
Descrição
- Ajude os clientes a aproveitar ao máximo a plataforma Twilio e seus produtos.
- Represente a Twilio nas interações com clientes e parceiros.
- Ofereça suporte especializado para as APIs e os SDKs da Twilio.
- Resolva problemas dos clientes e compartilhe feedback com as equipes de Produto e Engenharia.
- Trabalhe com desenvolvedores, arquitetos e equipes de suporte de clientes e parceiros para solucionar problemas complexos.
- Diagnostique e resolva problemas de qualidade de serviço (QoS).
- Coordene-se com colegas e com as equipes de Produto e Engenharia pelo Slack.
- Abra chamados no JIRA para bugs reproduzíveis.
- Consulte recursos internos para acompanhar as mudanças e os padrões do setor.
- Identifique os pontos de dificuldade dos clientes e ajude a aprimorar os processos.
- Ofereça suporte ao cliente em feriados.
- Viaje cerca de 5% do tempo para se reunir presencialmente e construir relacionamentos.
Requisitos
- No mínimo 2 anos de experiência em suporte técnico ou experiência relevante equivalente.
- Experiência com suporte técnico para JavaScript full stack.
- Capacidade de solucionar problemas em código do lado do servidor; experiência com Node.js, C#, Java ou Python é um diferencial.
- Capacidade de solucionar problemas de JavaScript do lado do cliente; experiência com React.js é um diferencial.
- Conhecimento sólido de conceitos de programação orientada a objetos.
- Conhecimentos básicos de SQL e capacidade de escrever consultas.
- Conhecimento sólido de APIs, HTTP e serviços RESTful.
- Capacidade de solucionar problemas de conectividade de rede, incluindo TCP/UDP e SSL/TLS básico.
- Experiência na solução de problemas de SIP, VoIP e telefonia IP.
- Capacidade de explicar questões técnicas complexas com clareza a públicos técnicos e não técnicos, por telefone ou e-mail.
- Boas habilidades de comunicação oral e escrita.
- Disponibilidade e capacidade para atender clientes em feriados e trabalhar em horários que podem incluir fins de semana.
Benefícios
- Remuneração competitiva.
- Folgas generosas.
- Licenças parental e para bem-estar.
- Assistência médica.
- Programa de poupança para aposentadoria.
- Modelo de trabalho remoto como prioridade.
- Arranjos flexíveis de trabalho remoto.
- Apoio ao voluntariado e às doações dos funcionários.