Twilio 提供云通信基础设施，帮助开发者和企业直接在应用中构建客户互动功能。其 API 支持语音、短信、聊天、视频和电子邮件，让组织能够通过软件接入多种通信渠道，而不必依赖彼此独立的系统。Twilio 成立于 2008 年，业务涵盖 API 和 B2B 技术领域，在全球设有业务，员工规模约为 5,001–10,000 人。对关注开发者平台、通信技术和企业软件的求职者而言，该公司的招聘信息值得关注。
二级技术支持工程师
帮助企业使用 Twilio 通信平台、API 和 SDK。排查 JavaScript、网络、SIP、VoIP 及服务质量问题。
描述
- 帮助客户充分利用 Twilio 平台及其产品。
- 在与客户和合作伙伴互动时代表 Twilio。
- 为 Twilio API 和 SDK 提供专业支持。
- 解决客户问题，并向产品和工程团队反馈意见。
- 与客户及合作伙伴的开发人员、架构师和支持人员合作，解决复杂问题。
- 诊断并解决服务质量（QoS）问题。
- 通过 Slack 与团队成员以及产品和工程团队协调工作。
- 为可复现的错误提交 JIRA 工单。
- 查阅内部资料，了解行业变化和标准。
- 发现客户痛点并协助改进流程。
- 在节假日提供客户支持。
- 约 5% 的时间出差，进行面对面会见并建立关系。
任职要求
- 至少 2 年技术支持经验，或具备同等相关经验。
- 具备为全栈 JavaScript 提供技术支持的经验。
- 能够排查服务器端代码问题；有 Node.js、C#、Java 或 Python 经验者优先。
- 能够排查客户端 JavaScript 问题；有 React.js 经验者优先。
- 扎实理解面向对象编程概念。
- 具备基本 SQL 知识并能够编写查询。
- 扎实理解 API、HTTP 和 RESTful 服务。
- 能够排查网络连接问题，包括 TCP/UDP 和基础 SSL/TLS。
- 具备排查 SIP、VoIP 和 IP 电话问题的经验。
- 能够通过电话或电子邮件，向技术和非技术受众清楚说明复杂技术问题。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 愿意并能够在节假日为客户提供支持，且工作安排可能包括周末。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬。
- 充足的休假时间。
- 育儿假和健康休假。
- 医疗保健。
- 退休储蓄计划。
- 以远程办公为主的工作模式。
- 灵活的远程办公安排。
- 支持员工参与志愿服务和捐赠。