A Twilio felhőalapú kommunikációs infrastruktúrát biztosít, amely segít a fejlesztőknek és a vállalkozásoknak abban, hogy ügyfélkapcsolati funkciókat közvetlenül az alkalmazásaikba építsenek. API-jai támogatják a hangalapú kommunikációt, a szöveges üzenetküldést, a csevegést, a videót és az e-mailt, így a szervezetek különálló rendszerek helyett szoftveren keresztül férhetnek hozzá több kommunikációs csatornához. A 2008-ban alapított Twilio az API- és B2B-technológiai szektorban működik, és globális jelenléttel rendelkezik, megközelítőleg 5 001–10 000 alkalmazottal. A vállalat karrierprofilja a fejlesztői platformok, a kommunikációs technológiák és a vállalati szoftverek iránt érdeklődő jelöltek számára lehet releváns.
2. szintű műszaki támogatási mérnök
Segítse a vállalkozásokat a Twilio kommunikációs platformjának, API-jainak és SDK-inak használatában. Hárítsa el a JavaScript-, hálózati, SIP-, VoIP- és szolgáltatásminőségi problémákat.
Leírás
- Segítsen az ügyfeleknek a lehető legtöbbet kihozni a Twilio platformjából és termékeiből.
- Képviselje a Twiliót az ügyfelekkel és partnerekkel folytatott kapcsolattartás során.
- Nyújtson szakértői támogatást a Twilio API-jaihoz és SDK-ihoz.
- Oldja meg az ügyfelek problémáit, és ossza meg visszajelzéseiket a termékfejlesztési és mérnöki csapattal.
- Dolgozzon együtt az ügyfelek és partnerek fejlesztőivel, rendszertervezőivel és támogatási munkatársaival az összetett problémák megoldásán.
- Diagnosztizálja és hárítsa el a szolgáltatásminőségi (QoS) problémákat.
- Egyeztessen a csapattagokkal, valamint a termékfejlesztési és mérnöki csapattal a Slacken keresztül.
- Rögzítse a JIRA-ban a reprodukálható hibákat.
- Kövesse a belső források segítségével az iparági változásokat és szabványokat.
- Azonosítsa az ügyfelek problémáit, és segítsen javítani a folyamatokon.
- Biztosítson ügyféltámogatást ünnepnapokon.
- Az idő körülbelül 5%-ában utazzon személyes találkozókra és kapcsolatépítés céljából.
Követelmények
- Legalább 2 év műszaki támogatási tapasztalat vagy hasonló, releváns szakmai tapasztalat.
- Tapasztalat full-stack JavaScript technikai támogatásában.
- Szerveroldali kódok hibakeresésének képessége; a Node.js, C#, Java vagy Python ismerete előnyt jelent.
- Kliensoldali JavaScript hibakeresésének képessége; a React.js tapasztalat előnyt jelent.
- Az objektumorientált programozás alapelveinek alapos ismerete.
- Alapvető SQL-ismeretek és lekérdezések írásának képessége.
- Az API-k, a HTTP és a RESTful szolgáltatások alapos ismerete.
- Hálózati kapcsolati problémák elhárításának képessége, beleértve a TCP/UDP-t és az alapvető SSL/TLS-t.
- Tapasztalat SIP-, VoIP- és IP-telefóniai problémák elhárításában.
- Összetett műszaki problémák világos ismertetése műszaki és nem műszaki közönség számára, telefonon vagy e-mailben.
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készség.
- Hajlandóság és képesség ünnepnapokon ügyfeleket támogatni, valamint olyan munkarendben dolgozni, amely hétvégéket is magában foglalhat.
Juttatások
- Versenyképes fizetés.
- Bőkezű szabadságolási lehetőségek.
- Szülői és jólléti szabadság.
- Egészségügyi ellátás.
- Nyugdíj-előtakarékossági program.
- A távoli munkavégzést előnyben részesítő munkamodell.
- Rugalmas távoli munkavégzési lehetőségek.
- Támogatás a munkavállalói önkéntességhez és adományozáshoz.