Patrianna
Patrianna
51 – 200 Employés
ConseilJeux vidéoMarketing
Patrianna est une entreprise internationale de produits et de technologie iGaming basée à Gibraltar. Elle développe des produits de jeu sur le web et sur application pour des joueurs du monde entier, avec une équipe privilégiant le télétravail et intervenant en stratégie, en développement et gestion de produits, ainsi qu’en technologie. L’entreprise recrute dans les domaines des produits, du design, de la technologie, du marketing et des opérations.

Agent du service client

Accompagnez les joueurs de jeux sociaux de Patrianna par e-mail, chat en direct et sur les réseaux sociaux. Traitez les dossiers transmis aux niveaux supérieurs et contribuez au maintien des niveaux de service.

Description

  • Répondez aux questions et aux réclamations des clients par e-mail, chat en direct et sur les réseaux sociaux.
  • Traitez les dossiers complexes et transmis aux niveaux supérieurs, coordonnez-vous avec les autres équipes et tenez les clients informés.
  • Suivez les files de tickets, signalez les risques liés aux niveaux de service et contribuez à la priorisation et à la répartition de la charge de travail.
  • Préparez avec précision et dans les délais les rapports Big Winners, Play Safety, Legal View et End of Shift, ainsi que les tickets de problème Zendesk.
  • Échangez avec les joueurs à forte valeur afin de renforcer leur fidélité et de repérer des possibilités de ventes additionnelles.
  • Participez à l’intégration des nouveaux agents et partagez des conseils pratiques sur les processus.
  • Signalez les tendances observées chez les clients au responsable du service client afin de contribuer à l’amélioration continue du service.

Exigences

  • Expérience avérée dans le service client, avec la gestion d’un volume élevé de demandes par e-mail, chat en direct et sur les réseaux sociaux.
  • Excellentes compétences en communication écrite.
  • Expérience dans le traitement de demandes clients complexes ou transmises aux niveaux supérieurs.
  • Expérience pratique des plateformes de service client telles que Zendesk.
  • Aisance à travailler selon des accords de niveau de service et des indicateurs de performance définis.
  • Sens aigu du détail et méthode dans les tâches opérationnelles.
  • Communication claire et franche.
  • Une expérience dans les jeux sociaux, l’iGaming ou un secteur réglementé comparable axé sur les joueurs constitue un atout majeur.
  • Indiquez votre lieu de résidence actuel et joignez votre CV.
  • Précisez si vous avez de l’expérience dans l’iGaming.

Avantages

  • Parcours professionnel défini, avec un processus d’intégration structuré et des étapes mesurables.
  • Possibilité d’assumer des responsabilités opérationnelles plus larges et des fonctions d’encadrement d’équipe.
  • Investissement dans le développement professionnel.
  • Télétravail.
  • Environnement de travail inclusif qui soutient la diversité et l’égalité des chances.

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