Patrianna
Patrianna
51 – 200 Funcionários
ConsultoriaJogosMarketing
A Patrianna é uma empresa internacional de produtos e tecnologia de iGaming com sede em Gibraltar. Desenvolve produtos de jogos para web e aplicativos destinados a jogadores do mundo todo, com uma equipe que prioriza o trabalho remoto e atua em estratégia, desenvolvimento e gestão de produtos e tecnologia. A empresa contrata profissionais para as áreas de produto, design, tecnologia, marketing e operações.

Agente de atendimento ao cliente

Atenda aos jogadores de jogos sociais da Patrianna por e-mail, chat ao vivo e redes sociais. Resolva casos escalados e ajude a manter os níveis de serviço.

Descrição

  • Resolva dúvidas e reclamações de clientes por e-mail, chat ao vivo e redes sociais.
  • Lide com casos complexos e escalados, coordene com outras equipes e mantenha os clientes informados.
  • Acompanhe as filas de tickets, sinalize riscos aos níveis de serviço e ajude a priorizar e redistribuir o volume de trabalho.
  • Prepare os relatórios Big Winners, Play Safety, Legal View e End of Shift, além dos tickets de problemas do Zendesk, com precisão e dentro do prazo.
  • Interaja com jogadores de alto valor para fortalecer a fidelidade e identificar oportunidades de vendas adicionais.
  • Ajude na integração de novos agentes e compartilhe conhecimentos práticos sobre os processos.
  • Reporte tendências dos clientes ao gerente de Atendimento ao Cliente para apoiar a melhoria contínua do serviço.

Requisitos

  • Experiência comprovada em atendimento ao cliente, gerenciando um alto volume de solicitações por e-mail, chat ao vivo e redes sociais.
  • Fortes habilidades de comunicação escrita.
  • Experiência na resolução de questões complexas ou escaladas de clientes.
  • Experiência prática com plataformas de atendimento ao cliente, como o Zendesk.
  • Conforto para trabalhar com acordos de nível de serviço e métricas de desempenho definidos.
  • Atenção aos detalhes e organização nas atividades operacionais.
  • Comunicação clara e franca.
  • Experiência em jogos sociais, iGaming ou em um setor regulado semelhante e voltado aos jogadores é um grande diferencial.
  • Informe sua localização atual e envie seu currículo.
  • Informe se você tem experiência em iGaming.

Benefícios

  • Plano de carreira definido, com integração estruturada e etapas mensuráveis.
  • Possibilidade de assumir responsabilidades operacionais mais amplas e funções de liderança de equipe.
  • Investimento no desenvolvimento profissional.
  • Regime de trabalho remoto.
  • Ambiente de trabalho inclusivo, que apoia a diversidade e a igualdade de oportunidades.

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