Patrianna
Patrianna
51 – 200 Pracownicy
DoradztwoGryMarketing
Patrianna to międzynarodowa firma z branży iGaming, zajmująca się produktami i technologią, z siedzibą na Gibraltarze. Tworzy internetowe i mobilne produkty gamingowe dla graczy na całym świecie. Jej zespół pracuje zdalnie, zajmując się strategią, rozwojem i zarządzaniem produktami oraz technologią. Firma rekrutuje w obszarach zarządzania produktem, designu, technologii, marketingu i operacji.

Specjalista ds. obsługi klienta

Wspieraj graczy Patrianna w grach społecznościowych przez e-mail, czat na żywo i media społecznościowe. Rozwiązuj eskalowane sprawy i dbaj o utrzymanie poziomu obsługi.

Opis

  • Odpowiadaj na pytania i skargi klientów przez e-mail, czat na żywo i media społecznościowe.
  • Obsługuj złożone i eskalowane sprawy, współpracuj z innymi zespołami i informuj klientów o postępach.
  • Monitoruj kolejki zgłoszeń, sygnalizuj ryzyko dla poziomu obsługi oraz pomagaj ustalać priorytety i równoważyć obciążenie pracą.
  • Dokładnie i terminowo przygotowuj raporty Big Winners, Play Safety, Legal View, End of Shift oraz Zendesk Problem Tickets.
  • Nawiązuj kontakt z graczami o wysokiej wartości, buduj ich lojalność i identyfikuj możliwości dodatkowej sprzedaży.
  • Pomagaj wdrażać nowych agentów i dziel się praktyczną wiedzą o procesach.
  • Przekazuj menedżerowi obsługi klienta informacje o trendach w zgłoszeniach, aby wspierać ciągłe doskonalenie usług.

Wymagania

  • Udokumentowane doświadczenie w obsłudze dużej liczby zgłoszeń klientów przez e-mail, czat na żywo i media społecznościowe.
  • Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej.
  • Doświadczenie w rozwiązywaniu złożonych lub eskalowanych problemów klientów.
  • Praktyczna znajomość platform obsługi klienta, takich jak Zendesk.
  • Gotowość do pracy zgodnie z określonymi umowami dotyczącymi poziomu usług i wskaźnikami efektywności.
  • Dbałość o szczegóły i dobra organizacja pracy operacyjnej.
  • Jasna i szczera komunikacja.
  • Doświadczenie w grach społecznościowych, iGamingu lub porównywalnej regulowanej branży skupionej na graczach będzie dużym atutem.
  • Podaj swoją aktualną lokalizację i załącz CV.
  • Określ, czy masz doświadczenie w iGamingu.

Benefity

  • Jasno określona ścieżka kariery, wspierana przez uporządkowane wdrożenie i mierzalne etapy rozwoju.
  • Możliwość podjęcia szerszych obowiązków operacyjnych i zadań związanych z kierowaniem zespołem.
  • Inwestycje w rozwój zawodowy.
  • Praca zdalna.
  • Włączające miejsce pracy, które wspiera różnorodność i równe szanse.

Powiązane oferty pracy

Blackwall

Projektant stron internetowych, Europa (praca zdalna)

Blackwall

Projektuj i rozwijaj serwis Blackwall poświęcony cyberbezpieczeństwu, strony kampanii oraz doświadczenia użytkowników. Przekuwaj koncepcje projektowe w responsywne interfejsy, poprawiając wydajność, SEO, analitykę i konwersje.

Otwórz
Correlation One

Projektant edukacji: szkolenia z danych i AI

Correlation One
51 – 200 Pracownicy
Sponsor wizy H1B

Projektuj oparte na dowodach szkolenia z danych i AI na potrzeby programów rozwoju zawodowego Correlation One, tworząc programy nauczania, ćwiczenia i materiały edukacyjne do wielokrotnego wykorzystania dla klientów korporacyjnych.

Otwórz