客户支持专员
通过电子邮件、在线聊天和社交媒体为 Patrianna 社交游戏玩家提供支持。处理升级案件，并协助维持服务水平。
描述
- 通过电子邮件、在线聊天和社交媒体解答客户问题并处理投诉。
- 处理复杂和升级案件，与其他团队协调，并及时向客户更新进展。
- 跟踪工单队列，标记服务水平风险，并协助确定工作优先级和调整工作量。
- 准确、按时编制 Big Winners、Play Safety、Legal View、End of Shift Reports 和 Zendesk Problem Tickets。
- 与高价值玩家互动，增强其忠诚度，并发现额外销售机会。
- 协助新客服专员入职，并分享实用的流程知识。
- 向客户服务经理报告客户趋势，支持持续改进服务。
任职要求
- 具备客户支持经验，能够通过电子邮件、在线聊天和社交媒体处理大量请求。
- 具备出色的书面沟通能力。
- 有解决复杂客户问题或升级投诉的经验。
- 具备使用 Zendesk 等客户支持平台的实际经验。
- 能够按照明确的服务级别协议和绩效指标开展工作。
- 注重细节，能够有条理地处理运营工作。
- 沟通清晰坦诚。
- 具备社交游戏、iGaming 或类似受监管且以玩家为中心的行业经验者优先。
- 请提供您目前所在地点和简历。
- 请说明您是否有 iGaming 经验。
福利待遇
- 明确的职业发展路径，并提供系统化入职培训和可衡量的阶段目标。
- 有机会承担更广泛的运营职责和团队领导职责。
- 公司投入资源支持员工的专业发展。
- 远程工作安排。
- 包容多元并支持平等机会的工作环境。