Patrianna is een internationaal iGaming-product- en technologiebedrijf met het hoofdkantoor in Gibraltar. Het ontwikkelt web- en appgebaseerde gamingproducten voor spelers wereldwijd. Het remote-first-team werkt op het gebied van strategie, productontwikkeling en -management en technologie. Het bedrijf werft medewerkers voor product, design, technologie, marketing en operations.
Medewerker klantenservice
Help spelers van Patrianna met social gaming via e-mail, livechat en sociale media. Behandel geëscaleerde zaken en help de serviceniveaus op peil te houden.
Beschrijving
- Beantwoord vragen van klanten en behandel klachten via e-mail, livechat en sociale media.
- Behandel complexe en geëscaleerde zaken, stem af met andere teams en houd klanten op de hoogte.
- Houd ticketwachtrijen bij, signaleer risico's voor serviceniveaus en help de werkdruk te prioriteren en opnieuw te verdelen.
- Stel Big Winners, Play Safety, Legal View, End of Shift Reports en Zendesk Problem Tickets zorgvuldig en op tijd op.
- Onderhoud contact met waardevolle spelers om hun loyaliteit te versterken en mogelijkheden voor extra verkoop te herkennen.
- Help nieuwe medewerkers inwerken en deel praktische kennis over processen.
- Rapporteer klanttrends aan de CS Manager ter ondersteuning van doorlopende serviceverbeteringen.
Vereisten
- Aantoonbare ervaring in klantenservice, waarbij je een groot aantal verzoeken via e-mail, livechat en sociale media beheerde.
- Sterke schriftelijke communicatievaardigheden.
- Ervaring met het oplossen van complexe of geëscaleerde klantvragen.
- Praktische ervaring met klantenserviceplatforms zoals Zendesk.
- Je werkt prettig met vastgelegde service level agreements en prestatie-indicatoren.
- Je werkt zorgvuldig, hebt oog voor detail en bent georganiseerd bij operationele werkzaamheden.
- Je communiceert helder en open.
- Ervaring in social gaming, iGaming of een vergelijkbare gereguleerde branche waarin spelers centraal staan, is een groot pluspunt.
- Vermeld je huidige woonplaats en voeg je cv toe.
- Geef aan of je ervaring hebt met iGaming.
Voordelen
- Een duidelijk carrièrepad met een gestructureerd inwerktraject en meetbare mijlpalen.
- Ruimte om bredere operationele taken en verantwoordelijkheden voor teamleiding op je te nemen.
- Investering in je professionele ontwikkeling.
- Een werkregeling op afstand.
- Een inclusieve werkplek die diversiteit en gelijke kansen ondersteunt.