Ang Patrianna ay isang internasyonal na kumpanya ng produkto at teknolohiya sa iGaming na may punong-tanggapan sa Gibraltar. Gumagawa ito ng mga produktong panglaro sa web at app para sa mga manlalaro sa buong mundo, kasama ang pangkat na inuuna ang remote na trabaho at nagtatrabaho sa estratehiya, pagbuo at pamamahala ng produkto, at teknolohiya. Kumuha ang kumpanya ng mga kawani para sa produkto, disenyo, teknolohiya, marketing, at operasyon.
Ahente ng Suporta sa Customer
Suportahan ang mga manlalaro ng social gaming ng Patrianna sa pamamagitan ng email, live chat, at social media. Lutasin ang mga kasong ini-escalate at tumulong na mapanatili ang antas ng serbisyo.
Paglalarawan
- Sagutin ang mga tanong at reklamo ng customer sa pamamagitan ng email, live chat, at social media.
- Asikasuhin ang masalimuot at ini-escalate na mga kaso, makipag-ugnayan sa ibang team, at magbigay ng mga update sa customer.
- Subaybayan ang mga pila ng ticket, tukuyin ang mga panganib sa antas ng serbisyo, at tumulong sa pagtatakda ng prayoridad at pagbabalanse ng trabaho.
- Ihanda nang tumpak at nasa takdang oras ang Big Winners, Play Safety, Legal View, End of Shift Reports, at Zendesk Problem Tickets.
- Makipag-ugnayan sa mga manlalarong may mataas na halaga upang patibayin ang katapatan at matukoy ang mga pagkakataon para sa dagdag na benta.
- Tumulong sa pag-onboard ng mga bagong ahente at magbahagi ng praktikal na kaalaman sa proseso.
- Iulat sa CS Manager ang mga trend ng customer upang masuportahan ang tuloy-tuloy na pagpapahusay ng serbisyo.
Mga Kinakailangan
- May napatunayang karanasan sa suporta sa customer at pamamahala ng maraming kahilingan sa pamamagitan ng email, live chat, at social media.
- Mahusay magsulat at makipagkomunikasyon.
- May karanasan sa paglutas ng masalimuot o ini-escalate na alalahanin ng customer.
- May praktikal na karanasan sa paggamit ng mga platform ng suporta sa customer gaya ng Zendesk.
- Komportableng magtrabaho alinsunod sa itinakdang service-level agreement at mga sukatan ng performance.
- Maingat sa detalye at organisado sa mga gawaing operasyonal.
- Malinaw at prangkang makipagkomunikasyon.
- Malaking bentahe ang karanasan sa social gaming, iGaming, o kahalintulad na industriyang regulado at nakatuon sa mga manlalaro.
- Ibigay ang kasalukuyan mong lokasyon at resume.
- Sabihin kung mayroon kang karanasan sa iGaming.
Mga Benepisyo
- May malinaw na landas sa karera, na sinusuportahan ng organisadong onboarding at nasusukat na mga milestone.
- Pagkakataong humawak ng mas malawak na tungkuling operasyonal at responsibilidad sa pamumuno ng team.
- Suporta sa propesyonal na pag-unlad.
- Work arrangement na remote.
- Inklusibong lugar ng trabaho na sumusuporta sa pagkakaiba-iba at pantay na oportunidad.