고객 지원 담당자
이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어를 통해 Patrianna의 소셜 게임 이용자를 지원합니다. 상위 단계로 이관된 사례를 처리하고 서비스 수준 유지를 돕습니다.
설명
- 이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어를 통해 고객의 질문과 불만을 해결합니다.
- 복잡하거나 상위 단계로 이관된 사례를 처리하고, 다른 팀과 협업하며 고객에게 진행 상황을 안내합니다.
- 티켓 대기열을 추적하고 서비스 수준 위험을 알리며, 업무 우선순위 설정과 업무량 조정을 지원합니다.
- Big Winners, Play Safety, Legal View, End of Shift Reports, Zendesk Problem Tickets를 정확하고 기한에 맞게 작성합니다.
- 가치가 높은 이용자와 소통해 충성도를 높이고 추가 판매 기회를 파악합니다.
- 신규 상담원의 온보딩을 돕고 실무에 유용한 프로세스 지식을 공유합니다.
- 지속적인 서비스 개선을 위해 고객 동향을 고객 서비스 관리자에게 보고합니다.
지원 자격
- 이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어에서 많은 요청을 처리한 고객 지원 경력.
- 뛰어난 서면 커뮤니케이션 능력.
- 복잡한 고객 문제나 상위 단계로 이관된 문의를 해결한 경험.
- Zendesk와 같은 고객 지원 플랫폼을 실무에서 사용한 경험.
- 정해진 서비스 수준 협약과 성과 지표에 따라 업무를 수행할 수 있는 역량.
- 세부 사항에 주의를 기울이고 운영 업무를 체계적으로 처리하는 능력.
- 명확하고 솔직한 의사소통 능력.
- 소셜 게임, iGaming 또는 규제를 받으며 이용자 중심인 유사 업계 경험이 있으면 우대합니다.
- 현재 거주 지역과 이력서를 제출해 주세요.
- iGaming 경력이 있는지 알려 주세요.
복리후생
- 체계적인 온보딩과 측정 가능한 단계별 목표를 바탕으로 한 명확한 경력 경로.
- 더 폭넓은 운영 업무와 팀 리더 역할을 맡을 기회.
- 전문성 개발을 위한 투자.
- 원격 근무 방식.
- 다양성과 동등한 기회를 지원하는 포용적인 직장.
