Patrianna è un'azienda internazionale di prodotti e tecnologia iGaming con sede a Gibilterra. Sviluppa prodotti di gioco per il web e le app destinati a giocatori di tutto il mondo, con un team che privilegia il lavoro da remoto e opera in strategia, sviluppo e gestione dei prodotti e tecnologia. L'azienda assume in ambito prodotto, design, tecnologia, marketing e operations.
Agente del servizio clienti
Assisti i giocatori dei giochi social di Patrianna via e-mail, chat dal vivo e social media. Gestisci i casi inoltrati e contribuisci a mantenere i livelli di servizio.
Descrizione
- Rispondi alle domande e ai reclami dei clienti via e-mail, chat dal vivo e social media.
- Gestisci i casi complessi e inoltrati, coordina il lavoro con gli altri team e tieni aggiornati i clienti.
- Monitora le code dei ticket, segnala i rischi per i livelli di servizio e contribuisci a definire le priorità e ridistribuire i carichi di lavoro.
- Prepara con precisione e nei tempi previsti i report Big Winners, Play Safety, Legal View ed End of Shift, oltre ai ticket di problema Zendesk.
- Interagisci con i giocatori di alto valore per rafforzarne la fidelizzazione e individuare opportunità di vendita aggiuntiva.
- Aiuta a inserire i nuovi agenti e condividi conoscenze pratiche sui processi.
- Segnala al responsabile del servizio clienti le tendenze osservate tra i clienti per favorire il miglioramento continuo del servizio.
Requisiti
- Esperienza comprovata nel servizio clienti, con gestione di un volume elevato di richieste via e-mail, chat dal vivo e social media.
- Ottime capacità di comunicazione scritta.
- Esperienza nella gestione di richieste complesse o inoltrate dai clienti.
- Esperienza pratica nell’uso di piattaforme di assistenza clienti come Zendesk.
- Disponibilità a lavorare secondo accordi sui livelli di servizio e metriche di rendimento definiti.
- Attenzione ai dettagli e approccio organizzato alle attività operative.
- Comunicazione chiara e schietta.
- L’esperienza nei giochi social, nell’iGaming o in un settore regolamentato analogo e orientato ai giocatori costituisce un importante vantaggio.
- Indica la tua attuale località e allega il curriculum.
- Indica se hai esperienza nell’iGaming.
Benefit
- Percorso professionale definito, con inserimento strutturato e tappe misurabili.
- Possibilità di assumere responsabilità operative più ampie e ruoli di guida del team.
- Investimento nello sviluppo professionale.
- Lavoro da remoto.
- Ambiente di lavoro inclusivo che promuove la diversità e le pari opportunità.