Patrianna
Patrianna
باتريانا شركة دولية متخصصة في منتجات وتقنيات الألعاب عبر الإنترنت، ويقع مقرها الرئيسي في جبل طارق. تطوّر منتجات ألعاب قائمة على الويب والتطبيقات للاعبين حول العالم، ويعمل فريقها وفق نهج يضع العمل عن بُعد في المقام الأول ضمن مجالات الاستراتيجية وتطوير المنتجات وإدارتها والتكنولوجيا. وتوظّف الشركة في مجالات المنتجات والتصميم والتكنولوجيا والتسويق والعمليات.

وكيل دعم العملاء

دعم لاعبي الألعاب الاجتماعية لدى باتريانا عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي. معالجة الحالات المصعّدة والمساعدة في الحفاظ على مستويات الخدمة.

الوصف

  • الإجابة عن أسئلة العملاء وشكاواهم عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي.
  • معالجة الحالات المعقدة والمصعّدة، والتنسيق مع الفرق الأخرى، وإبقاء العملاء على اطلاع.
  • متابعة قوائم انتظار التذاكر، والتنبيه إلى مخاطر مستويات الخدمة، والمساعدة في ترتيب أعباء العمل وإعادة توزيعها.
  • إعداد تقارير Big Winners وPlay Safety وLegal View وEnd of Shift وتذاكر مشكلات Zendesk بدقة وفي المواعيد المحددة.
  • التواصل مع اللاعبين ذوي القيمة العالية لتعزيز ولائهم وتحديد فرص مبيعات إضافية.
  • المساعدة في تأهيل الوكلاء الجدد ومشاركة المعرفة العملية بالإجراءات.
  • إبلاغ مدير دعم العملاء باتجاهات العملاء للمساهمة في التحسين المستمر للخدمة.

المتطلبات

  • خبرة مثبتة في دعم العملاء وإدارة عدد كبير من الطلبات عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي.
  • مهارات قوية في التواصل الكتابي.
  • خبرة في معالجة مخاوف العملاء المعقدة أو المصعّدة.
  • خبرة عملية في استخدام منصات دعم العملاء مثل Zendesk.
  • الارتياح للعمل وفق اتفاقيات مستويات خدمة ومقاييس أداء محددة.
  • اهتمام دقيق بالتفاصيل ونهج منظم في العمل التشغيلي.
  • تواصل واضح وصريح.
  • تُعد الخبرة في الألعاب الاجتماعية أو iGaming أو قطاع مماثل يخضع للتنظيم ويركز على اللاعبين ميزة كبيرة.
  • يرجى ذكر موقعك الحالي وإرفاق سيرتك الذاتية.
  • يرجى توضيح ما إذا كانت لديك خبرة في iGaming.

المزايا

  • مسار مهني محدد تدعمه تهيئة منظمة ومعالم قابلة للقياس.
  • فرصة لتولي مهام تشغيلية أوسع ومسؤوليات قيادة الفريق.
  • الاستثمار في التطوير المهني.
  • ترتيب عمل عن بُعد.
  • بيئة عمل شاملة تدعم التنوع وتكافؤ الفرص.

وظائف ذات صلة

Sensiba LLP

مدير نجاح العملاء، آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا

Sensiba LLP

قيادة فريق نجاح العملاء في آسيا والمحيط الهادئ لدى Sensiba ودعم منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، ومساعدة عملاء الحوكمة والمخاطر والامتثال في عمليات التجديد والاستعداد للتدقيق. الإشراف على أداء الفريق وعلاقات العملاء والاحتفاظ بهم وتحسين العمليات.

فتح
Core Specialty Insurance Holdings, Inc.

مدير اكتتاب ضمانات الكفالة للمعاملات

Core Specialty Insurance Holdings, Inc.

قيادة اكتتاب ضمانات الكفالة للمعاملات لدى Core Specialty، وتقييم طلبات السندات والمخاطر المالية. إدارة علاقات الوسطاء وشروط الاكتتاب وتنفيذ أنواع السندات في منصة الكفالة.

فتح
PPLSI

مدير نجاح مقدمي الخدمات عن بُعد — الولايات المتحدة

PPLSI

إدارة شبكة LegalShield من مكاتب المحاماة عبر الإشراف على اتفاقيات الخدمة وتحسين الأداء ودعم العلاقات. المساهمة في تعزيز جودة الخدمة وتجربة الأعضاء في وظيفة عن بُعد داخل الولايات المتحدة.

فتح
CVS Health

مدير أول وقائد وحدة الاكتتاب

CVS Health

قيادة فرق اكتتاب الرعاية الطبية في CVS Health، مع مسؤولية دقة التسعير والأداء التشغيلي وخدمة العملاء والنمو المربح.

فتح
CVS Health

مدير أول للاكتتاب التأميني

CVS Health

قد فرق اكتتاب التأمين الصحي لكبار السن في CVS Health، وأسهم في صياغة استراتيجية التسعير وقرارات المخاطر عبر قطاعات التأمين الصحي. ادفع النمو المربح والأداء التشغيلي القوي من خلال تطوير الفرق والتعاون بين الإدارات.

فتح
Ryan Specialty

مدير اكتتاب إعادة التأمين

Ryan Specialty

قيادة استراتيجية اكتتاب إعادة التأمين في رايان سبيشالتي، مع الإشراف على التسعير وربحية المحفظة والامتثال التنظيمي وتطوير الفريق. يشمل الدور أيضًا المفاوضات والاستجابة للأزمات وإعداد تقارير الأداء.

فتح
H1

مدير أول لنجاح العملاء السريريين في H1

H1

ادعم العملاء السريريين الذين يستخدمون منصة H1 لبيانات الرعاية الصحية والذكاء الاصطناعي. ساعد في تحويل الرؤى الطبية إلى خطوات عملية وتحسين نتائج المرضى.

فتح
Empower

محلل أول للنمذجة الاكتوارية

Empower

تطوير نماذج التقييم MG-ALFA وGGY AXIS وتحليلها لصالح إمباور. دعم التقارير المالية والتنظيمية التي تساعد العملاء على تحقيق الحرية المالية.

فتح
Phoenix Group

خبير اكتواري في نمذجة الائتمان – إعارة مؤقتة، إدنبرة

Phoenix Group

دعم أعمال مدخرات التقاعد لدى فينيكس غروب ستاندرد لايف عبر تطوير أساليب رأس المال لمخاطر الائتمان وفق الملاءة الثانية. يشمل الدور معايرة النماذج والتحقق منها والحوكمة والتحسينات المستمرة.

فتح
Emory University

مدير أول للعمليات المالية والاستراتيجية الاكتوارية – خطة إيموري الصحية

Emory University

قيادة العمليات المالية والاستراتيجية الاكتوارية لخطة إيموري الصحية، والإشراف على ضوابط المورّدين والامتثال والاحتياطيات وإعداد التقارير. توجيه أعمال التسعير والتدقيق، مع بناء فريق متنامٍ وإدارته.

فتح