Patrianna
Patrianna
Patrianna es una empresa internacional de productos y tecnología de iGaming con sede en Gibraltar. Desarrolla productos de juego para web y aplicaciones dirigidos a jugadores de todo el mundo, con un equipo que prioriza el trabajo remoto y trabaja en estrategia, desarrollo y gestión de productos, y tecnología. La empresa contrata personal para las áreas de producto, diseño, tecnología, marketing y operaciones.

Agente de atención al cliente

Atiende a los jugadores de juegos sociales de Patrianna por correo electrónico, chat en vivo y redes sociales. Resuelve casos escalados y contribuye a mantener los niveles de servicio.

Descripción

  • Resuelve consultas y quejas de clientes por correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.
  • Gestiona casos complejos y escalados, coordina con otros equipos y mantiene informados a los clientes.
  • Supervisa las colas de tickets, señala riesgos para los niveles de servicio y ayuda a priorizar y redistribuir la carga de trabajo.
  • Prepara con precisión y a tiempo los informes Big Winners, Play Safety, Legal View y End of Shift, así como los tickets de problemas de Zendesk.
  • Interactúa con jugadores de alto valor para reforzar su fidelidad e identificar oportunidades de ventas adicionales.
  • Ayuda a incorporar a nuevos agentes y comparte conocimientos prácticos sobre los procesos.
  • Informa al responsable de Atención al Cliente sobre las tendencias de los clientes para contribuir a la mejora continua del servicio.

Requisitos

  • Experiencia demostrable en atención al cliente, gestionando un gran volumen de solicitudes por correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita.
  • Experiencia en la resolución de consultas complejas o escaladas de clientes.
  • Experiencia práctica con plataformas de atención al cliente como Zendesk.
  • Comodidad trabajando con acuerdos de nivel de servicio y métricas de rendimiento definidos.
  • Gran atención al detalle y enfoque organizado para las tareas operativas.
  • Comunicación clara y franca.
  • La experiencia en juegos sociales, iGaming o un sector regulado similar centrado en los jugadores es una gran ventaja.
  • Indica tu ubicación actual y adjunta tu currículum.
  • Indica si tienes experiencia en iGaming.

Beneficios

  • Trayectoria profesional definida, con incorporación estructurada e hitos medibles.
  • Posibilidad de asumir responsabilidades operativas más amplias y funciones de liderazgo de equipo.
  • Inversión en desarrollo profesional.
  • Modalidad de trabajo remoto.
  • Entorno laboral inclusivo que promueve la diversidad y la igualdad de oportunidades.

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