Patrianna — міжнародна компанія у сфері iGaming, що розробляє продукти й технології; її штаб-квартира розташована в Гібралтарі. Компанія створює ігрові продукти для вебу та застосунків для гравців у всьому світі. Віддалена команда працює над стратегією, розробленням і управлінням продуктами, а також технологіями. Компанія наймає фахівців у сферах управління продуктами, дизайну, технологій, маркетингу та операційної діяльності.
Фахівець служби підтримки клієнтів
Допомагайте гравцям Patrianna у соціальних іграх електронною поштою, у чаті та соціальних мережах. Розв’язуйте складні звернення й підтримуйте належний рівень обслуговування.
Опис
- Відповідайте на запитання та скарги клієнтів електронною поштою, у чаті та соціальних мережах.
- Опрацьовуйте складні й ескаловані звернення, взаємодійте з іншими командами та інформуйте клієнтів про перебіг розгляду.
- Стежте за чергами звернень, позначайте ризики для рівня обслуговування та допомагайте визначати пріоритети й перерозподіляти навантаження.
- Точно й вчасно готуйте звіти Big Winners, Play Safety, Legal View, End of Shift і Zendesk Problem Tickets.
- Спілкуйтеся з цінними гравцями, зміцнюйте їхню лояльність і виявляйте можливості для додаткових продажів.
- Допомагайте адаптувати нових фахівців і діліться практичними знаннями про робочі процеси.
- Повідомляйте менеджеру служби підтримки про тенденції у зверненнях клієнтів, щоб сприяти постійному покращенню сервісу.
Вимоги
- Підтверджений досвід роботи в службі підтримки клієнтів із великим потоком звернень електронною поштою, у чаті та соціальних мережах.
- Відмінні навички письмової комунікації.
- Досвід розв’язання складних або ескалованих проблем клієнтів.
- Практичний досвід роботи з платформами підтримки клієнтів, як-от Zendesk.
- Готовність працювати відповідно до визначених угод про рівень обслуговування та показників ефективності.
- Уважність до деталей і організований підхід до операційної роботи.
- Чітка й відверта комунікація.
- Досвід у сфері соціальних ігор, iGaming або подібній регульованій галузі, орієнтованій на гравців, буде значною перевагою.
- Укажіть своє поточне місце перебування та додайте резюме.
- Повідомте, чи маєте досвід роботи в iGaming.
Переваги
- Визначений кар’єрний шлях зі структурованою адаптацією та вимірюваними етапами розвитку.
- Можливість узяти на себе ширші операційні обов’язки та відповідальність за керівництво командою.
- Інвестиції у професійний розвиток.
- Дистанційний формат роботи.
- Інклюзивне робоче середовище, що підтримує різноманіття та рівні можливості.