客戶支援專員
透過電子郵件、即時聊天和社群媒體，為 Patrianna 社交遊戲玩家提供支援。處理升級案件，並協助維持服務水準。
說明
- 透過電子郵件、即時聊天和社群媒體解答客戶問題並處理客訴。
- 處理複雜及升級案件，與其他團隊協調，並即時向客戶更新進度。
- 追蹤工單佇列，標示服務水準風險，並協助安排優先順序及調整工作量。
- 準確且按時編製 Big Winners、Play Safety、Legal View、End of Shift Reports 和 Zendesk Problem Tickets。
- 與高價值玩家互動以增進忠誠度，並發掘額外銷售機會。
- 協助新進客服專員完成到職訓練，並分享實用流程知識。
- 向客戶服務經理回報客戶趨勢，支援服務持續改善。
職位要求
- 具備客戶支援經驗，能透過電子郵件、即時聊天和社群媒體處理大量請求。
- 具備優秀的書面溝通能力。
- 具備處理複雜客戶問題或升級客訴的經驗。
- 具備使用 Zendesk 等客戶支援平台的實務經驗。
- 能依照明確的服務水準協議和績效指標工作。
- 注重細節，並有條理地處理營運工作。
- 溝通清晰坦率。
- 具備社交遊戲、iGaming 或類似受監管且以玩家為中心的產業經驗者尤佳。
- 請提供您目前所在地和履歷。
- 請說明您是否具備 iGaming 經驗。
福利待遇
- 明確的職涯發展路徑，並提供有架構的新人訓練和可衡量的階段目標。
- 有機會承擔更廣泛的營運職責及團隊領導責任。
- 投入資源支持專業發展。
- 遠距工作安排。
- 包容多元並支持平等機會的職場。