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Patrianna
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51 – 200 Mitarbeitende
BeratungGamingMarketing
Patrianna ist ein internationales iGaming-Unternehmen für Produkte und Technologie mit Hauptsitz in Gibraltar. Das Unternehmen entwickelt web- und appbasierte Spieleangebote für Spielerinnen und Spieler weltweit. Das Remote-First-Team arbeitet in den Bereichen Strategie, Produktentwicklung und -management sowie Technologie. Patrianna stellt Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Bereichen Produkt, Design, Technologie, Marketing und Betrieb ein.
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Kundendienstmitarbeiter

Unterstütze die Spieler von Patrianna bei ihrem Social Gaming per E-Mail, Live-Chat und über soziale Medien. Bearbeite eskalierte Fälle und trage dazu bei, die Serviceziele einzuhalten.

BGBulgarienGEGeorgienRORumänienRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Beantworte Kundenfragen und bearbeite Beschwerden per E-Mail, Live-Chat und über soziale Medien.
  • Bearbeite komplexe und eskalierte Fälle, stimme dich mit anderen Teams ab und halte Kunden auf dem Laufenden.
  • Behalte Ticketwarteschlangen im Blick, weise auf Risiken für die Serviceziele hin und hilf dabei, Arbeitslasten zu priorisieren und neu zu verteilen.
  • Erstelle Big Winners, Play Safety, Legal View, End of Shift Reports und Zendesk Problem Tickets sorgfältig und termingerecht.
  • Tausche dich mit umsatzstarken Spielern aus, um ihre Loyalität zu stärken und Möglichkeiten für zusätzliche Verkäufe zu erkennen.
  • Unterstütze die Einarbeitung neuer Mitarbeitender und teile praktische Kenntnisse zu Abläufen.
  • Melde Kundentrends an den CS Manager, um laufende Verbesserungen des Service zu unterstützen.

Anforderungen

  • Nachweisliche Erfahrung im Kundensupport mit einem hohen Anfragevolumen per E-Mail, Live-Chat und über soziale Medien.
  • Ausgeprägte schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Erfahrung mit der Lösung komplexer oder eskalierter Kundenanliegen.
  • Praktische Erfahrung mit Kundensupport-Plattformen wie Zendesk.
  • Sicherer Umgang mit festgelegten Service-Level-Vereinbarungen und Leistungskennzahlen.
  • Sorgfältige, detailgenaue und strukturierte Arbeitsweise bei operativen Aufgaben.
  • Klare und offene Kommunikation.
  • Erfahrung in Social Gaming, iGaming oder einer vergleichbaren regulierten, spielerorientierten Branche ist von großem Vorteil.
  • Bitte gib deinen aktuellen Wohnort an und füge deinen Lebenslauf bei.
  • Gib an, ob du Erfahrung im iGaming hast.

Zusatzleistungen

  • Ein klar definierter Karriereweg mit strukturierter Einarbeitung und messbaren Meilensteinen.
  • Möglichkeiten, zusätzliche operative Aufgaben und Führungsverantwortung im Team zu übernehmen.
  • Investitionen in deine berufliche Weiterentwicklung.
  • Remote-Arbeitsmodell.
  • Ein inklusives Arbeitsumfeld, das Vielfalt und Chancengleichheit unterstützt.

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