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Computacenter ist ein Technologie- und Dienstleistungsanbieter, der große Unternehmen und Organisationen des öffentlichen Sektors bei der Modernisierung ihrer Abläufe unterstützt. Das Leistungsspektrum umfasst die Beschaffung von Technologien, professionelle Dienstleistungen und Managed Services, darunter Lösungen zur Steigerung der Produktivität und Stärkung der Sicherheit. Das Unternehmen baut langfristige Kundenbeziehungen auf und berücksichtigt Nachhaltigkeit sowie soziale Verantwortung bei der Erbringung seiner Technologiedienstleistungen.
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Senior SME für Workplace-Deployment und Field Engineering

Definieren Sie technische Standards und Vorgehensweisen für Workplace-Deployments bei Computacenter. Steuern Sie Unternehmensprojekte, Field-Teams und technische Eskalationen.

USVereinigte StaatenCAKalifornienNYNew YorkTXTexasHybridVollzeitSeniorLeadErforderliche Sprache: EnglischAußendienstingenieur

Beschreibung

  • Technische Ausrichtung der Workplace-Bereitstellung im Field Engineering vorgeben.
  • Komplexe Kundenprojekte hinsichtlich Umfang, Standortbedingungen, Annahmen, Abnahmekriterien, Personalbedarf und Lieferrisiken prüfen.
  • Mit Vertrieb, Lösungsentwicklung und Kalkulation zusammenarbeiten, um vor Zusagen Machbarkeit, Supportfähigkeit, Umfang und Anforderungen an den Außendienst zu klären.
  • Technische Standards, Arbeitspakete, Methoden, Bereitschaftskriterien, Qualitätsprüfungen, Tests, Dokumentation und Abnahmenachweise erstellen und pflegen.
  • Wiederholbare Vorgehensweisen für Deployment, Staging, Validierung, Bestandserfassung, Standort- und Nutzerbereitschaft, Wiederherstellung und Abschluss bei Programmen mit hohem Volumen etablieren.
  • Projekttechniker und Delivery-Teams bei komplexen Deployments, Eskalationen, Qualitätsproblemen, Ursachenanalysen und der Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit anleiten.
  • Erwartungen an Kompetenzen, Schulungen, Bewertungen und Qualifikationen für Field-Engineering-Mitarbeitende und Delivery-Partner festlegen.
  • Fähigkeiten und Einsatzbereitschaft von Partnern für bestimmte Aufgaben bewerten.
  • Wiederkehrende Fehler, Lieferergebnisse und Umsetzungslücken prüfen und Erkenntnisse in Standards, Materialien, Schulungen, Kalkulationsleitlinien und Präventionsmaßnahmen überführen.
  • Erkenntnisse aus dem Außendienst nutzen, um Annahmen zu Personalaufwand und Produktivität, Rollenverteilung, Werkzeugen, Tests, Partnerbedarf, Ausschlüssen und Liefermethoden zu verbessern.
  • Bei der Entwicklung und Einführung von Services durch kontrollierte Pilotprojekte, technische Bereitschaftsprüfungen und wiederholbare Lieferansätze mitwirken.
  • Programme zur Geräteerneuerung, Migration, zum Austausch, Deployment, zur Validierung und Wiederherstellung unterstützen.
  • Services für Arbeitsplatztechnologie vor Ort unterstützen, darunter Peripheriegeräte, Drucker, Displays und Smart Hands.
  • Installation, Austausch, Validierung und Übergabe von Konferenzraum- und Kollaborationstechnologie unterstützen.
  • Bereitschaft, Reihenfolge, Staging, Bestandserfassung, Validierung, Nachweise und Abschluss großer standortübergreifender Deployments koordinieren.
  • Standortbegehungen durchführen und Bereitschaftspläne, Deployment-Verfahren, Arbeitspakete, Qualitätsprüfpunkte und Nachweise für die Kundenabnahme festlegen.

Anforderungen

  • Mindestens 10 Jahre zunehmende Berufserfahrung mit Workplace-Technologie, Field-Deployments, End-User-Computing oder der Bereitstellung verwandter professioneller Services.
  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung mit komplexen Unternehmensprogrammen oder standortübergreifenden Programmen.
  • Nachweisliche Erfahrung mit komplexen Kundenprojekten in laufenden Geschäftsumgebungen oder geschäftskritischen Bereichen.
  • Fundierte Kenntnisse in Field-Implementierung, Deployment-Reihenfolge, Validierung, Bestandskontrolle, Dokumentation, technischer Abnahme und Kundenvorbereitung.
  • Erfahrung in der Erstellung technischer Standards, Deployment-Handbücher, Arbeitspakete, Checklisten, Schulungen oder anderer wiederverwendbarer Liefermaterialien.
  • Erfahrung mit technischen Kundengesprächen, Vertriebsprojekten, Lösungsentwicklung, Kalkulation oder Kostenplanung sowie Leistungsbeschreibungen.
  • Erfahrung in der Leitung technischer Eskalationen, Ursachenanalysen, Korrekturmaßnahmen und Qualitätswiederherstellung.
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Mitarbeitenden, Auftragnehmenden und Delivery-Partnern in einem verteilten Modell.
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der verständlichen Vermittlung technischer Details in Geschäftssprache.
  • Fähigkeit, funktionsübergreifend ohne direkte Weisungsbefugnis Einfluss zu nehmen.
  • Bereitschaft zu Reisen entsprechend den Anforderungen von Kunden und Unternehmen sowie bei Bedarf zu Arbeit außerhalb üblicher Arbeitszeiten.
  • Erfahrung mit großen nationalen oder standortübergreifenden Programmen zur Geräteerneuerung, Migration, Einführung oder Workplace-Transformation.
  • Erfahrung mit der Bereitstellung von Kollaborationsräumen, Konferenztechnik oder Workplace-Technologie.
  • Einschlägige Qualifikationen von Microsoft, Apple, OEMs, IT-Service- oder Workplace-Technologieanbietern, sofern relevant.
  • Erfahrung mit partnergeführter oder an Subunternehmen vergebener Field-Bereitstellung.
  • Erfahrung in der Betreuung erfahrener technischer Fachkräfte sowie in der Entwicklung von Schulungen oder Praxisgemeinschaften.
  • Bachelorabschluss in einem relevanten technischen Fachgebiet oder gleichwertige praktische Erfahrung.
  • Es gelten Anforderungen an Kundenzugang, Sicherheit, Zugangsberechtigungen und Arbeitszeiten.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütungsmodelle.
  • Langfristige Karrieremöglichkeiten.
  • Leistungspakete zur Unterstützung von Gesundheit, finanzieller Sicherheit und persönlicher Absicherung.
  • Remote-Arbeit in Verbindung mit regelmäßigen Reisen zu Kunden- und Projektstandorten.

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