Computacenter to dostawca technologii i usług, który pomaga dużym organizacjom korporacyjnym i instytucjom sektora publicznego modernizować ich działalność. Firma zajmuje się pozyskiwaniem technologii oraz świadczy usługi profesjonalne i zarządzane, w tym rozwiązania zwiększające produktywność i bezpieczeństwo. Computacenter buduje długoterminowe relacje z klientami oraz uwzględnia zasady zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialności społecznej w sposobie świadczenia usług technologicznych.
Starszy ekspert ds. terenowego wdrażania stanowisk pracy
Ustalaj standardy techniczne i metody realizacji wdrożeń stanowisk pracy w Computacenter. Prowadź projekty korporacyjne, zespoły terenowe i eskalacje techniczne.
Opis
- Wyznaczaj kierunek techniczny realizacji usług Workplace w obszarze inżynierii terenowej.
- Oceniaj złożone możliwości biznesowe u klientów pod kątem zakresu, warunków lokalizacji, założeń, kryteriów odbioru, zapotrzebowania na personel i ryzyk realizacji.
- Współpracuj ze sprzedażą, zespołami rozwiązań oraz kalkulacji kosztów, aby przed podjęciem zobowiązań potwierdzić wykonalność, możliwość wsparcia, zakres i wymagania dotyczące prac terenowych.
- Twórz i utrzymuj standardy techniczne, pakiety prac, metody, kryteria gotowości, kontrole jakości, testy, dokumentację i dowody odbioru.
- Ustanawiaj powtarzalne podejścia do wdrożeń, przygotowania, walidacji, ewidencji zasobów, gotowości lokalizacji i użytkowników, odzyskiwania sprawności oraz zamykania prac w dużych programach.
- Wspieraj inżynierów projektowych i zespoły realizacyjne w złożonych wdrożeniach, eskalacjach, problemach jakościowych, analizach przyczyn źródłowych i działaniach naprawczych wobec klientów.
- Określaj oczekiwania dotyczące umiejętności, szkoleń, ocen i kwalifikacji pracowników inżynierii terenowej oraz partnerów realizacyjnych.
- Oceniaj możliwości partnerów i ich gotowość do konkretnych prac.
- Analizuj powtarzające się usterki, wyniki realizacji i luki w wykonaniu, przekładając wnioski na standardy, materiały, szkolenia, wytyczne do kosztorysowania i działania zapobiegawcze.
- Wykorzystuj dane z terenu do korygowania założeń dotyczących nakładu pracy i produktywności, składu ról, narzędzi, testów, potrzeb partnerów, wyłączeń i metod realizacji.
- Pomagaj tworzyć i wprowadzać usługi za pomocą kontrolowanych pilotaży, kontroli gotowości technicznej i powtarzalnych metod realizacji.
- Wspieraj programy odświeżania, migracji, wymiany, wdrażania, walidacji i odzyskiwania sprawności urządzeń.
- Wspieraj terenową obsługę stanowisk pracy, urządzeń peryferyjnych, drukarek, wyświetlaczy, usług Smart Hands i powiązanych usług workplace.
- Wspieraj instalację, wymianę, walidację i przekazanie technologii sal konferencyjnych i współpracy.
- Koordynuj gotowość, kolejność prac, przygotowanie, ewidencję zasobów, walidację, dowody i zamknięcie dużych wdrożeń w wielu lokalizacjach.
- Przeprowadzaj wizje lokalne i określaj plany gotowości, procedury wdrożeniowe, pakiety prac, punkty kontroli jakości oraz dowody odbioru klienta.
Wymagania
- Co najmniej 10 lat doświadczenia z rosnącym zakresem odpowiedzialności w obszarze technologii stanowisk pracy, wdrożeń terenowych, środowisk użytkowników końcowych lub pokrewnej realizacji usług profesjonalnych.
- Co najmniej pięć lat wspierania złożonych programów korporacyjnych lub obejmujących wiele lokalizacji.
- Udokumentowane doświadczenie w realizacji złożonych projektów klienckich w działającym środowisku biznesowym lub krytycznym dla działalności.
- Dogłębna znajomość wdrożeń terenowych, sekwencjonowania wdrożeń, walidacji, kontroli zasobów, dokumentacji, odbioru technicznego i gotowości klienta.
- Doświadczenie w tworzeniu standardów technicznych, podręczników wdrożeniowych, pakietów prac, list kontrolnych, szkoleń lub innych materiałów do wielokrotnego wykorzystania przy realizacji.
- Doświadczenie w technicznych rozmowach z klientami, działaniach sprzedażowych, opracowywaniu rozwiązań, szacowaniu lub kalkulacji kosztów oraz zakresach prac.
- Doświadczenie w prowadzeniu eskalacji technicznych, analiz przyczyn źródłowych, działań naprawczych i przywracaniu jakości.
- Doświadczenie we współpracy z pracownikami, podwykonawcami i partnerami realizacyjnymi w modelu rozproszonym.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, w tym jasnego objaśniania kwestii technicznych językiem biznesowym.
- Umiejętność wywierania wpływu na różne działy bez bezpośredniego nadzoru.
- Gotowość do podróży służbowych zgodnie z potrzebami klientów i firmy oraz do pracy w niestandardowych godzinach, gdy będzie to konieczne.
- Doświadczenie w dużych krajowych programach lub programach obejmujących wiele lokalizacji, dotyczących odświeżania urządzeń, migracji, wdrożeń lub transformacji środowiska pracy.
- Doświadczenie we wdrażaniu technologii sal konferencyjnych, wideokonferencji lub środowiska pracy.
- Odpowiednie certyfikaty Microsoft, Apple, OEM, ITSM lub dotyczące technologii stanowisk pracy, jeśli mają zastosowanie.
- Doświadczenie w terenowej realizacji usług przez partnerów lub podwykonawców.
- Doświadczenie w mentoringu starszych specjalistów technicznych oraz opracowywaniu szkoleń lub społeczności praktyków.
- Tytuł licencjata lub inżyniera w odpowiedniej dziedzinie technicznej albo równoważne doświadczenie praktyczne.
- Obowiązują wymagania dotyczące dostępu do klienta, bezpieczeństwa, uprawnień i harmonogramu pracy.
Benefity
- Konkurencyjne programy wynagrodzeń.
- Długoterminowe możliwości rozwoju kariery.
- Pakiety świadczeń wspierające zdrowie, bezpieczeństwo finansowe i spokój ducha.
- Praca zdalna połączona z regularnymi podróżami do lokalizacji klientów i projektów.