Computacenter là nhà cung cấp công nghệ và dịch vụ, hỗ trợ các tổ chức doanh nghiệp lớn và khu vực công hiện đại hóa hoạt động. Công ty cung cấp nhiều dịch vụ, từ tìm nguồn công nghệ, dịch vụ chuyên nghiệp đến dịch vụ được quản lý, bao gồm các giải pháp được thiết kế để nâng cao năng suất và bảo mật. Computacenter xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đồng thời lồng ghép tính bền vững và trách nhiệm xã hội vào cách thức cung cấp dịch vụ công nghệ.
Chuyên gia kỹ thuật triển khai tại hiện trường cấp cao – Workplace
Thiết lập tiêu chuẩn kỹ thuật và phương thức triển khai Workplace tại Computacenter. Hướng dẫn các dự án doanh nghiệp, đội ngũ hiện trường và xử lý sự cố kỹ thuật.
Mô tả
- Dẫn dắt định hướng kỹ thuật cho hoạt động cung cấp dịch vụ Workplace trong lĩnh vực Kỹ thuật hiện trường.
- Đánh giá các cơ hội khách hàng phức tạp về phạm vi, điều kiện địa điểm, giả định, tiêu chí nghiệm thu, nhu cầu nhân lực và rủi ro triển khai.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, Giải pháp và Dự toán để xác nhận tính khả thi, khả năng hỗ trợ, phạm vi và yêu cầu hiện trường trước khi cam kết.
- Xây dựng và duy trì tiêu chuẩn kỹ thuật, gói công việc, phương pháp, tiêu chí sẵn sàng, kiểm tra chất lượng, thử nghiệm, tài liệu và bằng chứng nghiệm thu.
- Thiết lập phương thức có thể lặp lại cho việc triển khai, chuẩn bị, xác nhận, ghi nhận tài sản, chuẩn bị địa điểm và người dùng, khôi phục và hoàn tất trong các chương trình quy mô lớn.
- Hướng dẫn Kỹ sư dự án và đội ngũ triển khai xử lý các đợt triển khai phức tạp, sự cố leo thang, vấn đề chất lượng, đánh giá nguyên nhân gốc rễ và khắc phục cho khách hàng.
- Đặt ra kỳ vọng về kỹ năng, đào tạo, đánh giá và chứng nhận năng lực cho nhân viên Kỹ thuật hiện trường và đối tác triển khai.
- Đánh giá năng lực và mức độ sẵn sàng của đối tác đối với từng công việc cụ thể.
- Rà soát lỗi tái diễn, kết quả triển khai và khoảng trống thực thi; chuyển các phát hiện thành tiêu chuẩn, tài liệu, đào tạo, hướng dẫn dự toán và biện pháp phòng ngừa.
- Dùng bằng chứng từ hiện trường để điều chỉnh giả định về nhân lực và năng suất, cơ cấu vai trò, công cụ, thử nghiệm, nhu cầu đối tác, hạng mục loại trừ và phương thức triển khai.
- Hỗ trợ xây dựng và giới thiệu dịch vụ thông qua các đợt thử nghiệm có kiểm soát, kiểm tra mức độ sẵn sàng kỹ thuật và phương thức triển khai có thể lặp lại.
- Hỗ trợ các chương trình làm mới thiết bị, di chuyển, thay thế, triển khai, xác nhận và khôi phục.
- Hỗ trợ công nghệ tại bàn làm việc, thiết bị ngoại vi, máy in, màn hình, dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ và các dịch vụ hiện trường Workplace liên quan.
- Hỗ trợ lắp đặt, thay thế, xác nhận và bàn giao công nghệ phòng họp và cộng tác.
- Điều phối mức độ sẵn sàng, trình tự triển khai, chuẩn bị, ghi nhận tài sản, xác nhận, bằng chứng và hoàn tất cho các đợt triển khai lớn tại nhiều địa điểm.
- Khảo sát địa điểm và xác định kế hoạch sẵn sàng, quy trình triển khai, gói công việc, điểm kiểm tra chất lượng và bằng chứng nghiệm thu của khách hàng.
Yêu cầu
- Có ít nhất 10 năm kinh nghiệm ngày càng chuyên sâu trong lĩnh vực công nghệ Workplace, triển khai hiện trường, điện toán người dùng cuối hoặc cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp liên quan.
- Có ít nhất 5 năm hỗ trợ các chương trình doanh nghiệp phức tạp hoặc triển khai tại nhiều địa điểm.
- Có thành tích thực hiện các dự án khách hàng phức tạp trong môi trường kinh doanh đang vận hành hoặc môi trường trọng yếu.
- Am hiểu sâu về triển khai tại hiện trường, trình tự triển khai, xác nhận, kiểm soát tài sản, tài liệu, nghiệm thu kỹ thuật và mức độ sẵn sàng của khách hàng.
- Có kinh nghiệm xây dựng tiêu chuẩn kỹ thuật, sổ tay triển khai, gói công việc, danh sách kiểm tra, tài liệu đào tạo hoặc tài liệu triển khai có thể tái sử dụng khác.
- Có kinh nghiệm trao đổi kỹ thuật trực tiếp với khách hàng, tham gia hoạt động bán hàng, phát triển giải pháp, dự toán hoặc tính chi phí và xây dựng bản mô tả công việc.
- Có kinh nghiệm dẫn dắt xử lý sự cố kỹ thuật leo thang, phân tích nguyên nhân gốc rễ, hành động khắc phục và phục hồi chất lượng.
- Có kinh nghiệm làm việc với nhân viên, nhà thầu và đối tác triển khai theo mô hình phân tán.
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt, bao gồm khả năng giải thích chi tiết kỹ thuật bằng ngôn ngữ kinh doanh rõ ràng.
- Có khả năng tạo ảnh hưởng giữa các bộ phận mà không cần quyền hạn trực tiếp.
- Sẵn sàng đi công tác theo yêu cầu của khách hàng và doanh nghiệp, đồng thời làm việc ngoài giờ tiêu chuẩn khi cần.
- Có kinh nghiệm với các chương trình làm mới thiết bị, di chuyển, triển khai diện rộng hoặc chuyển đổi Workplace quy mô lớn trên toàn quốc hay tại nhiều địa điểm.
- Có kinh nghiệm triển khai phòng cộng tác, hệ thống hội nghị hoặc công nghệ Workplace.
- Có chứng chỉ phù hợp về Microsoft, Apple, OEM, dịch vụ CNTT hoặc công nghệ Workplace khi cần.
- Có kinh nghiệm triển khai hiện trường do đối tác dẫn dắt hoặc thông qua nhà thầu phụ.
- Có kinh nghiệm cố vấn cho chuyên gia kỹ thuật cấp cao và xây dựng chương trình đào tạo hoặc cộng đồng thực hành.
- Có bằng cử nhân trong lĩnh vực kỹ thuật phù hợp hoặc kinh nghiệm thực tế tương đương.
- Áp dụng các yêu cầu về quyền truy cập của khách hàng, an toàn, chứng nhận và lịch làm việc.
Phúc lợi
- Chế độ đãi ngộ cạnh tranh.
- Cơ hội phát triển sự nghiệp lâu dài.
- Các chương trình phúc lợi được thiết kế để hỗ trợ sức khỏe, an toàn tài chính và sự an tâm.
- Làm việc từ xa kết hợp với việc thường xuyên đi đến địa điểm khách hàng và dự án.