Computacenter je pružatelj tehnoloških i uslužnih rješenja koji velikim korporacijama i organizacijama javnog sektora pomaže modernizirati njihovo poslovanje. Njegov rad obuhvaća nabavu tehnologije, profesionalne usluge i upravljane usluge, uključujući rješenja osmišljena za jačanje produktivnosti i sigurnosti. Tvrtka gradi dugoročne odnose s klijentima te održivost i društvenu odgovornost uključuje u način na koji pruža tehnološke usluge.
Viši stručnjak za terenski inženjering implementacije radnih mjesta
Postavite tehničke standarde i načine isporuke za implementaciju radnih mjesta u Computacenteru. Vodite poslovne projekte i terenske timove te rješavajte tehničke eskalacije.
Opis
- Vodite tehnički smjer isporuke usluga Workplace u okviru terenskog inženjeringa.
- Procjenjujte složene prilike kod klijenata s obzirom na opseg, uvjete na lokacijama, pretpostavke, kriterije prihvata, potrebne resurse i rizike isporuke.
- Prije preuzimanja obveza surađujte s prodajom, timovima za rješenja i kalkulacije kako biste potvrdili izvedivost, mogućnost podrške, opseg i terenske zahtjeve.
- Izrađujte i održavajte tehničke standarde, radne pakete, metode, kriterije spremnosti, provjere kvalitete, testiranje, dokumentaciju i dokaze o prihvatu.
- Uspostavljajte ponovljive pristupe implementaciji, pripremi, provjeri, evidentiranju imovine, spremnosti lokacija i korisnika, oporavku i zatvaranju programa velikog opsega.
- Usmjeravajte projektne inženjere i timove za isporuku kroz složene implementacije, eskalacije, pitanja kvalitete, analize osnovnog uzroka i oporavak odnosa s klijentima.
- Određujte očekivanja za vještine, obuku, procjenu i kvalifikacije terenskih inženjera i partnera za isporuku.
- Procjenjujte sposobnosti partnera i njihovu spremnost za određene zadatke.
- Analizirajte ponavljajuće nedostatke, rezultate isporuke i propuste u izvedbi te pretvarajte nalaze u standarde, materijale, obuku, smjernice za procjenu troškova i preventivne korake.
- Na temelju dokaza s terena usavršavajte pretpostavke o potrebnom radu i produktivnosti, kombinaciji uloga, alatima, testiranju, potrebama partnera, izuzećima i načinima isporuke.
- Pomažite u stvaranju i uvođenju usluga kroz kontrolirane pilot-projekte, provjere tehničke spremnosti i ponovljive pristupe isporuci.
- Podržavajte programe obnove uređaja, migracije, zamjene, implementacije, provjere i oporavka.
- Podržavajte terenske usluge za tehnologiju radnih stanica, periferne uređaje, pisače, zaslone, tehničku pomoć na lokaciji i povezane tehnologije radnih mjesta.
- Podržavajte instalaciju, zamjenu, provjeru i predaju tehnologije za konferencijske dvorane i suradnju.
- Koordinirajte spremnost, redoslijed, pripremu, evidentiranje imovine, provjeru, dokaze i zatvaranje velikih implementacija na više lokacija.
- Obavljajte preglede lokacija i definirajte planove spremnosti, postupke implementacije, radne pakete, kontrolne točke kvalitete i dokaze o prihvatu klijenta.
Zahtjevi
- Najmanje 10 godina sve opsežnijeg iskustva u tehnologiji radnih mjesta, terenskoj implementaciji, računalstvu za krajnje korisnike ili isporuci povezanih profesionalnih usluga.
- Najmanje pet godina iskustva u podršci složenim poslovnim programima ili programima na više lokacija.
- Dokazano iskustvo u isporuci složenih projekata za klijente u aktivnom poslovnom ili kritičnom okruženju.
- Detaljno poznavanje terenske implementacije, redoslijeda implementacije, provjere, kontrole imovine, dokumentacije, tehničkog prihvata i spremnosti klijenta.
- Iskustvo u izradi tehničkih standarda, priručnika za implementaciju, radnih paketa, kontrolnih popisa, obuke ili drugih ponovljivih materijala za isporuku.
- Iskustvo u tehničkim razgovorima s klijentima, prodajnim prilikama, razvoju rješenja, procjeni troškova ili kalkulacijama te izjavama o opsegu rada.
- Iskustvo u vođenju tehničkih eskalacija, analizi osnovnog uzroka, korektivnim mjerama i oporavku kvalitete.
- Iskustvo u radu sa zaposlenicima, vanjskim suradnicima i partnerima za isporuku u distribuiranom modelu.
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine, uključujući jasno objašnjavanje tehničkih pojedinosti poslovnim jezikom.
- Sposobnost utjecanja na različite funkcije bez izravnih ovlasti.
- Spremnost na putovanja prema potrebama klijenata i poslovanja te na rad izvan uobičajenog radnog vremena kada je potrebno.
- Iskustvo s velikim nacionalnim programima ili programima obnove uređaja, migracije, uvođenja ili transformacije radnih mjesta na više lokacija.
- Iskustvo u implementaciji tehnologije za prostore za suradnju, konferencijskih sustava ili tehnologije radnih mjesta.
- Relevantne kvalifikacije Microsofta, Applea, proizvođača originalne opreme, IT usluga ili tehnologije radnih mjesta, gdje je primjenjivo.
- Iskustvo s terenskom isporukom koju vode partneri ili podizvođači.
- Iskustvo u mentoriranju iskusnih tehničkih stručnjaka i izradi obuka ili stručnih zajednica.
- Prvostupnička diploma iz relevantnog tehničkog područja ili odgovarajuće praktično iskustvo.
- Primjenjuju se zahtjevi za pristup klijentima, sigurnost, vjerodajnice i raspored rada.
Pogodnosti
- Konkurentni modeli naknade.
- Dugoročne mogućnosti razvoja karijere.
- Paketi pogodnosti osmišljeni za podršku zdravlju, financijskoj sigurnosti i bezbrižnosti.
- Rad na daljinu uz redovita putovanja na lokacije klijenata i projekata.