A Computacenter é uma fornecedora de tecnologia e serviços que ajuda grandes organizações empresariais e do setor público a modernizar suas operações. Sua atuação abrange o fornecimento de tecnologia, serviços profissionais e serviços gerenciados, incluindo soluções desenvolvidas para fortalecer a produtividade e a segurança. A empresa constrói relacionamentos de longo prazo com seus clientes e incorpora a sustentabilidade e a responsabilidade social à forma como presta serviços de tecnologia.
Especialista sênior em engenharia de campo para implantação de ambientes de trabalho
Define padrões técnicos e métodos de entrega para implantações de ambientes de trabalho na Computacenter. Orienta projetos corporativos, equipes de campo e escalonamentos técnicos.
Descrição
- Liderar a direção técnica da entrega de soluções para ambientes de trabalho em Engenharia de Campo.
- Analisar oportunidades complexas de clientes quanto ao escopo, às condições do local, às premissas, aos critérios de aceitação, às necessidades de mão de obra e aos riscos de entrega.
- Trabalhar com Vendas, Soluções e Custos/Orçamentos para confirmar viabilidade, capacidade de suporte, escopo e requisitos de campo antes de assumir compromissos.
- Criar e manter padrões técnicos, pacotes de trabalho, métodos, critérios de prontidão, verificações de qualidade, testes, documentação e evidências de aceitação.
- Estabelecer abordagens replicáveis para implantação, preparação, validação, registro de ativos, prontidão do local e dos usuários, recuperação e encerramento de programas de alto volume.
- Orientar engenheiros de projeto e equipes de entrega em implantações complexas, escalonamentos, questões de qualidade, análises de causa raiz e recuperação junto ao cliente.
- Definir expectativas de habilidades, treinamento, avaliação e qualificação para profissionais de Engenharia de Campo e parceiros de entrega.
- Avaliar a capacidade e a prontidão dos parceiros para trabalhos específicos.
- Analisar defeitos recorrentes, resultados de entrega e lacunas de execução, transformando as conclusões em padrões, materiais, treinamento, orientações para orçamento e medidas preventivas.
- Usar evidências de campo para aprimorar premissas de mão de obra e produtividade, composição de funções, ferramentas, testes, necessidades de parceiros, exclusões e métodos de entrega.
- Ajudar a criar e lançar serviços por meio de projetos-piloto controlados, verificações de prontidão técnica e abordagens de entrega replicáveis.
- Dar suporte a programas de renovação, migração, substituição, implantação, validação e recuperação de dispositivos.
- Dar suporte a tecnologias para estações de trabalho, periféricos, impressoras, monitores, suporte técnico presencial e serviços de campo relacionados a ambientes de trabalho.
- Dar suporte à instalação, substituição, validação e transferência de tecnologias para salas de conferência e colaboração.
- Coordenar prontidão, sequenciamento, preparação, registro de ativos, validação, evidências e encerramento de grandes implantações em vários locais.
- Realizar vistorias nos locais e definir planos de prontidão, procedimentos de implantação, pacotes de trabalho, pontos de verificação de qualidade e evidências de aceitação do cliente.
Requisitos
- Pelo menos 10 anos de experiência progressiva em tecnologia para ambientes de trabalho, implantação em campo, computação para usuários finais ou prestação de serviços profissionais relacionados.
- Pelo menos cinco anos de experiência em programas corporativos complexos ou realizados em vários locais.
- Histórico comprovado de entrega de projetos complexos para clientes em ambientes empresariais ativos ou de missão crítica.
- Conhecimento aprofundado de implementação em campo, sequenciamento de implantações, validação, controle de ativos, documentação, aceitação técnica e prontidão do cliente.
- Experiência na criação de padrões técnicos, guias de implantação, pacotes de trabalho, listas de verificação, treinamentos ou outros materiais reutilizáveis de entrega.
- Experiência em conversas técnicas com clientes, processos de vendas, desenvolvimento de soluções, estimativas ou custos e declarações de trabalho.
- Experiência na liderança de escalonamentos técnicos, análise de causa raiz, ações corretivas e recuperação da qualidade.
- Experiência de trabalho com funcionários, contratados e parceiros de entrega em um modelo distribuído.
- Excelente comunicação escrita e verbal, incluindo a capacidade de explicar detalhes técnicos com linguagem clara para negócios.
- Capacidade de influenciar diferentes áreas sem autoridade direta.
- Disponibilidade para viajar conforme as necessidades dos clientes e da empresa e trabalhar em horários não convencionais quando necessário.
- Experiência em grandes programas nacionais ou em vários locais de renovação de dispositivos, migração, implantação ou transformação de ambientes de trabalho.
- Experiência na implantação de salas de colaboração, sistemas de conferência ou tecnologias para ambientes de trabalho.
- Credenciais relevantes da Microsoft, Apple, fabricantes de equipamentos originais, serviços de TI ou tecnologia para ambientes de trabalho, quando aplicável.
- Experiência com prestação de serviços de campo por parceiros ou subcontratados.
- Experiência como mentor de profissionais técnicos seniores e no desenvolvimento de treinamentos ou comunidades de prática.
- Graduação em área técnica relevante ou experiência prática equivalente.
- Aplicam-se requisitos de acesso do cliente, segurança, credenciamento e horário de trabalho.
Benefícios
- Planos de remuneração competitivos.
- Oportunidades de carreira de longo prazo.
- Planos de benefícios destinados a apoiar a saúde, a segurança financeira e a tranquilidade.
- Trabalho remoto combinado com viagens regulares a locais de clientes e projetos.