Computacenter ialah penyedia teknologi dan perkhidmatan yang membantu organisasi korporat besar serta sektor awam memodenkan operasi mereka. Skop kerjanya merangkumi pemerolehan teknologi, perkhidmatan profesional dan perkhidmatan terurus, termasuk penyelesaian yang direka untuk meningkatkan produktiviti dan keselamatan. Syarikat ini membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan serta mengintegrasikan kelestarian dan tanggungjawab sosial dalam penyampaian perkhidmatan teknologinya.
SME Senior Bidang Teknik Lapangan Penerapan Tempat Kerja
Tetapkan standar teknis dan metode pelaksanaan penerapan tempat kerja di Computacenter. Bimbing proyek perusahaan, tim lapangan, dan eskalasi teknis.
Deskripsi
- Memimpin arahan teknis untuk layanan Tempat Kerja di seluruh bidang Teknik Lapangan.
- Meninjau peluang pelanggan yang kompleks terkait cakupan, kondisi lokasi, asumsi, kriteria penerimaan, kebutuhan tenaga kerja, dan risiko pelaksanaan.
- Bekerja sama dengan tim Penjualan, Solusi, dan Perhitungan Biaya/Estimasi untuk memastikan kelayakan, dukungan, cakupan, dan persyaratan lapangan sebelum membuat komitmen.
- Membuat dan memelihara standar teknis, paket kerja, metode, kriteria kesiapan, pemeriksaan mutu, pengujian, dokumentasi, dan bukti penerimaan.
- Menetapkan pendekatan yang dapat diulang untuk penerapan, penyiapan, validasi, pencatatan aset, kesiapan lokasi dan pengguna, pemulihan, serta penutupan dalam program bervolume tinggi.
- Membimbing Insinyur Proyek dan tim pelaksana dalam penerapan kompleks, eskalasi, masalah mutu, tinjauan akar masalah, dan pemulihan hubungan dengan pelanggan.
- Menetapkan ekspektasi keterampilan, pelatihan, penilaian, dan kualifikasi bagi staf Teknik Lapangan dan mitra pelaksana.
- Mengevaluasi kemampuan dan kesiapan mitra untuk pekerjaan tertentu.
- Meninjau cacat yang berulang, hasil pelaksanaan, dan kesenjangan eksekusi, lalu mengubah temuan menjadi standar, materi, pelatihan, panduan estimasi, dan langkah pencegahan.
- Menggunakan bukti dari lapangan untuk menyempurnakan asumsi tenaga kerja dan produktivitas, komposisi peran, alat, pengujian, kebutuhan mitra, pengecualian, dan metode pelaksanaan.
- Membantu merancang dan memperkenalkan layanan melalui uji coba terkendali, pemeriksaan kesiapan teknis, dan pendekatan pelaksanaan yang dapat diulang.
- Mendukung program penyegaran perangkat, migrasi, penggantian, penerapan, validasi, dan pemulihan.
- Mendukung teknologi di sisi meja kerja, periferal, printer, layar, layanan teknisi lapangan, dan layanan lapangan tempat kerja terkait.
- Mendukung pemasangan, penggantian, validasi, dan serah terima teknologi ruang konferensi dan kolaborasi.
- Mengoordinasikan kesiapan, urutan, penyiapan, pencatatan aset, validasi, bukti, dan penutupan untuk penerapan besar di banyak lokasi.
- Melakukan survei lokasi dan menetapkan rencana kesiapan, prosedur penerapan, paket kerja, titik pemeriksaan mutu, dan bukti penerimaan pelanggan.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman progresif minimal 10 tahun dalam teknologi tempat kerja, penerapan lapangan, komputasi pengguna akhir, atau penyampaian layanan profesional terkait.
- Memiliki pengalaman minimal lima tahun mendukung program perusahaan atau multi-lokasi yang kompleks.
- Memiliki rekam jejak dalam melaksanakan proyek pelanggan yang kompleks di lingkungan bisnis aktif atau lingkungan yang sangat penting.
- Memahami secara mendalam implementasi lapangan, urutan penerapan, validasi, pengendalian aset, dokumentasi, penerimaan teknis, dan kesiapan pelanggan.
- Berpengalaman membuat standar teknis, panduan penerapan, paket kerja, daftar periksa, pelatihan, atau materi pelaksanaan lain yang dapat digunakan kembali.
- Berpengalaman dalam diskusi teknis dengan pelanggan, upaya penjualan, pengembangan solusi, estimasi atau perhitungan biaya, dan pernyataan ruang lingkup kerja.
- Berpengalaman memimpin eskalasi teknis, analisis akar masalah, tindakan korektif, dan pemulihan mutu.
- Berpengalaman bekerja dengan karyawan, kontraktor, dan mitra pelaksana dalam model kerja yang tersebar.
- Mampu berkomunikasi dengan baik secara tertulis dan lisan, termasuk menjelaskan detail teknis dengan bahasa bisnis yang jelas.
- Mampu memengaruhi berbagai fungsi tanpa wewenang langsung.
- Bersedia bepergian sesuai kebutuhan pelanggan dan bisnis, serta bekerja di luar jam kerja standar bila diperlukan.
- Berpengalaman dalam program penyegaran perangkat, migrasi, peluncuran, atau transformasi tempat kerja berskala nasional atau multi-lokasi.
- Berpengalaman menerapkan teknologi ruang kolaborasi, konferensi, atau tempat kerja.
- Memiliki kredensial Microsoft, Apple, OEM, layanan TI, atau teknologi tempat kerja yang relevan jika berlaku.
- Berpengalaman dalam penyampaian layanan lapangan yang dipimpin mitra atau disubkontrakkan.
- Berpengalaman membimbing profesional teknis senior dan mengembangkan pelatihan atau komunitas praktik.
- Memiliki gelar sarjana di bidang teknis yang relevan atau pengalaman praktis setara.
- Persyaratan akses pelanggan, keselamatan, kredensial, dan jadwal kerja berlaku.
Tunjangan
- Paket kompensasi yang kompetitif.
- Peluang karier jangka panjang.
- Paket tunjangan yang dirancang untuk mendukung kesehatan, keamanan finansial, dan ketenangan pikiran.
- Kerja jarak jauh yang dipadukan dengan perjalanan rutin ke lokasi pelanggan dan proyek.