Computacenter er en leverandør av teknologi og tjenester som hjelper store selskaper og offentlige organisasjoner med å modernisere driften. Arbeidet omfatter teknologianskaffelser, profesjonelle tjenester og administrerte tjenester, inkludert løsninger som er utviklet for å styrke produktivitet og sikkerhet. Selskapet bygger langsiktige kunderelasjoner og integrerer bærekraft og sosialt ansvar i leveransen av teknologitjenester.
Senior fagspesialist innen feltteknikk for arbeidsplassutrulling
Fastsett tekniske standarder og leveransemetoder for arbeidsplassutrullinger hos Computacenter. Veiled virksomhetsprosjekter, feltteam og tekniske eskaleringer.
Beskrivelse
- Lede den tekniske retningen for arbeidsplassleveranser innen feltteknikk.
- Gjennomgå komplekse kundemuligheter med hensyn til omfang, forhold på stedet, forutsetninger, akseptkriterier, bemanningsbehov og leveranserisiko.
- Samarbeide med salg, løsningsutvikling og kostnadsberegning for å bekrefte gjennomførbarhet, støtteevne, omfang og feltkrav før forpliktelser inngås.
- Utarbeide og vedlikeholde tekniske standarder, arbeidspakker, metoder, beredskapskriterier, kvalitetskontroller, testing, dokumentasjon og akseptbevis.
- Etablere repeterbare tilnærminger til utrulling, klargjøring, validering, registrering av utstyr, beredskap for steder og brukere, gjenoppretting og avslutning i programmer med stort volum.
- Veilede prosjektingeniører og leveranseteam gjennom komplekse utrullinger, eskaleringer, kvalitetsproblemer, rotårsaksanalyser og gjenoppretting for kunder.
- Fastsette forventninger til ferdigheter, opplæring, vurdering og kvalifisering for feltteknisk personell og leveransepartnere.
- Vurdere partnernes kapasitet og beredskap for bestemte oppgaver.
- Gjennomgå gjentakende feil, leveranseresultater og mangler i utførelsen, og omsette funnene til standarder, materiell, opplæring, veiledning for kostnadsberegning og forebyggende tiltak.
- Bruke dokumentasjon fra feltet til å forbedre forutsetninger om arbeidsinnsats og produktivitet, rollefordeling, verktøy, testing, partnerbehov, unntak og leveransemetoder.
- Bidra til å utvikle og innføre tjenester gjennom kontrollerte piloter, tekniske beredskapskontroller og repeterbare leveransemetoder.
- Støtte programmer for fornyelse, migrering, utskifting, utrulling, validering og gjenoppretting av enheter.
- Støtte arbeidsplassteknologi på stedet, periferiutstyr, skrivere, skjermer, praktisk teknisk assistanse og relaterte feltjenester for arbeidsplasser.
- Støtte installasjon, utskifting, validering og overlevering av møteroms- og samhandlingsteknologi.
- Koordinere beredskap, rekkefølge, klargjøring, registrering av utstyr, validering, dokumentasjon og avslutning for store utrullinger på flere steder.
- Gjennomføre stedsundersøkelser og definere beredskapsplaner, utrullingsprosedyrer, arbeidspakker, kvalitetskontroller og dokumentasjon for kundens godkjenning.
Krav
- Minst 10 års progressiv erfaring innen arbeidsplassteknologi, feltutrulling, sluttbrukerdata eller levering av relaterte profesjonelle tjenester.
- Minst fem års erfaring med å støtte komplekse virksomhetsprogrammer eller programmer på flere steder.
- Dokumentert erfaring med å levere komplekse kundeprosjekter i aktive, forretningskritiske eller virksomhetskritiske miljøer.
- Inngående kunnskap om feltimplementering, rekkefølge for utrulling, validering, utstyrskontroll, dokumentasjon, teknisk aksept og kundens beredskap.
- Erfaring med å utarbeide tekniske standarder, utrullingshåndbøker, arbeidspakker, sjekklister, opplæring eller annet gjenbrukbart leveransemateriell.
- Erfaring med tekniske kundedialoger, salgsarbeid, løsningsutvikling, kostnadsberegning og arbeidsbeskrivelser.
- Erfaring med å lede tekniske eskaleringer, rotårsaksanalyser, korrigerende tiltak og kvalitetsgjenoppretting.
- Erfaring med å arbeide med ansatte, kontraktører og leveransepartnere i en distribuert modell.
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner, inkludert evnen til å forklare tekniske detaljer på et tydelig forretningsspråk.
- Evne til å påvirke på tvers av funksjoner uten direkte myndighet.
- Villighet til å reise etter kundenes og virksomhetens behov og arbeide utenom vanlig arbeidstid ved behov.
- Erfaring med store nasjonale programmer eller programmer på flere steder for fornyelse av enheter, migrering, utrulling eller transformasjon av arbeidsplasser.
- Erfaring med utrulling av samhandlingsrom, konferanseteknologi eller arbeidsplassteknologi.
- Relevante kvalifikasjoner innen Microsoft, Apple, OEM, IT-tjenester eller arbeidsplassteknologi der det er aktuelt.
- Erfaring med partnerledet feltleveranse eller leveranse gjennom underleverandører.
- Erfaring med å veilede erfarne tekniske fagfolk og utvikle opplæring eller faglige nettverk.
- Bachelorgrad innen et relevant teknisk fagområde eller tilsvarende praktisk erfaring.
- Krav til kundetilgang, sikkerhet, adgangsbevis og arbeidstid gjelder.
Fordeler
- Konkurransedyktige kompensasjonsordninger.
- Langsiktige karrieremuligheter.
- Fordelsordninger utformet for å støtte helse, økonomisk trygghet og sinnsro.
- Fjernarbeid kombinert med regelmessige reiser til kunde- og prosjektsteder.