Computacenter es un proveedor de tecnología y servicios que ayuda a grandes organizaciones empresariales y del sector público a modernizar sus operaciones. Su actividad abarca el aprovisionamiento tecnológico, los servicios profesionales y los servicios gestionados, incluidas soluciones diseñadas para mejorar la productividad y la seguridad. La empresa establece relaciones a largo plazo con sus clientes e integra la sostenibilidad y la responsabilidad social en la prestación de sus servicios tecnológicos.
Especialista sénior en ingeniería de campo para despliegues en el entorno de trabajo
Define estándares técnicos y métodos de entrega para despliegues del entorno de trabajo en Computacenter. Guía proyectos empresariales, equipos de campo y escalaciones técnicas.
Descripción
- Dirigir la orientación técnica de la prestación de servicios del entorno de trabajo en Ingeniería de Campo.
- Revisar oportunidades complejas de clientes en cuanto a alcance, condiciones del sitio, supuestos, criterios de aceptación, necesidades de personal y riesgos de entrega.
- Colaborar con Ventas, Soluciones y Costos/Estimaciones para confirmar la viabilidad, la capacidad de soporte, el alcance y los requisitos de campo antes de asumir compromisos.
- Crear y mantener estándares técnicos, paquetes de trabajo, métodos, criterios de preparación, controles de calidad, pruebas, documentación y evidencias de aceptación.
- Establecer enfoques repetibles para despliegue, preparación, validación, registro de activos, preparación del sitio y de los usuarios, recuperación y cierre en programas de gran volumen.
- Guiar a ingenieros de proyectos y equipos de entrega en despliegues complejos, escalaciones, problemas de calidad, análisis de causas raíz y recuperación de la relación con el cliente.
- Definir las expectativas de habilidades, formación, evaluación y cualificación del personal de Ingeniería de Campo y de los socios de entrega.
- Evaluar las capacidades y la preparación de los socios para trabajos específicos.
- Revisar defectos recurrentes, resultados de entrega y brechas de ejecución, y convertir los hallazgos en estándares, materiales, formación, pautas de estimación y medidas preventivas.
- Usar evidencias de campo para ajustar los supuestos de mano de obra y productividad, la combinación de funciones, las herramientas, las pruebas, las necesidades de socios, las exclusiones y los métodos de entrega.
- Ayudar a crear e introducir servicios mediante pilotos controlados, comprobaciones de preparación técnica y métodos de entrega repetibles.
- Dar soporte a programas de renovación, migración, sustitución, despliegue, validación y recuperación de dispositivos.
- Dar soporte a tecnología de asistencia en el puesto, periféricos, impresoras, pantallas, servicios de asistencia técnica en sitio y otros servicios de campo relacionados con el entorno de trabajo.
- Dar soporte a la instalación, sustitución, validación y transferencia de tecnología para salas de conferencia y colaboración.
- Coordinar la preparación, secuenciación, preparación de equipos, registro de activos, validación, evidencias y cierre de despliegues grandes en múltiples sitios.
- Realizar inspecciones de sitio y definir planes de preparación, procedimientos de despliegue, paquetes de trabajo, controles de calidad y evidencias de aceptación del cliente.
Requisitos
- Al menos 10 años de experiencia progresiva en tecnología para el entorno de trabajo, despliegues de campo, informática para usuarios finales o prestación de servicios profesionales relacionados.
- Al menos cinco años de experiencia en programas empresariales complejos o en múltiples sitios.
- Trayectoria demostrada en la entrega de proyectos complejos para clientes en entornos empresariales activos o de misión crítica.
- Conocimiento profundo de implementación de campo, secuenciación de despliegues, validación, control de activos, documentación, aceptación técnica y preparación del cliente.
- Experiencia en la creación de estándares técnicos, manuales de despliegue, paquetes de trabajo, listas de verificación, formación u otros materiales de entrega reutilizables.
- Experiencia en conversaciones técnicas con clientes, oportunidades de venta, desarrollo de soluciones, estimación o cálculo de costos y declaraciones de trabajo.
- Experiencia liderando escalaciones técnicas, análisis de causas raíz, acciones correctivas y recuperación de la calidad.
- Experiencia trabajando con empleados, contratistas y socios de entrega en un modelo distribuido.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, incluida la capacidad de explicar detalles técnicos con un lenguaje empresarial claro.
- Capacidad para influir entre distintas funciones sin autoridad directa.
- Disponibilidad para viajar según las necesidades del cliente y del negocio, y trabajar en horarios no convencionales cuando sea necesario.
- Experiencia en programas nacionales o multisede de renovación de dispositivos, migración, despliegue o transformación del entorno de trabajo.
- Experiencia en el despliegue de salas de colaboración, sistemas de conferencia o tecnología para el entorno de trabajo.
- Credenciales pertinentes de Microsoft, Apple, fabricantes de equipos originales, servicios de TI o tecnología para el entorno de trabajo, cuando corresponda.
- Experiencia en la prestación de servicios de campo a través de socios o subcontratistas.
- Experiencia como mentor de profesionales técnicos sénior y en la creación de formación o comunidades de práctica.
- Título universitario en un campo técnico pertinente o experiencia práctica equivalente.
- Se aplican requisitos de acceso del cliente, seguridad, acreditación y horario laboral.
Beneficios
- Planes de remuneración competitivos.
- Oportunidades profesionales a largo plazo.
- Planes de beneficios diseñados para apoyar la salud, la seguridad financiera y la tranquilidad.
- Trabajo remoto combinado con viajes regulares a instalaciones de clientes y proyectos.