Computacenter est un fournisseur de technologies et de services qui aide les grandes organisations privées et publiques à moderniser leurs opérations. Ses activités couvrent l’approvisionnement technologique, les services professionnels et les services gérés, notamment des solutions conçues pour renforcer la productivité et la sécurité. L’entreprise établit des relations durables avec ses clients et intègre la durabilité ainsi que la responsabilité sociale dans sa manière de fournir des services technologiques.
Expert senior en ingénierie terrain des déploiements en environnement de travail
Définissez les normes techniques et les méthodes de livraison des déploiements en environnement de travail chez Computacenter. Accompagnez les projets d’entreprise, les équipes terrain et les escalades techniques.
Description
- Définir l’orientation technique de la prestation des services Workplace au sein de l’ingénierie terrain.
- Examiner les opportunités client complexes au regard du périmètre, des conditions du site, des hypothèses, des critères d’acceptation, des besoins en personnel et des risques de livraison.
- Collaborer avec les équipes commerciales, solutions et chiffrage/estimation afin de confirmer la faisabilité, la capacité de prise en charge, le périmètre et les exigences terrain avant tout engagement.
- Créer et maintenir les normes techniques, les dossiers de travaux, les méthodes, les critères de préparation, les contrôles qualité, les tests, la documentation et les preuves d’acceptation.
- Établir des méthodes reproductibles pour le déploiement, la préparation, la validation, l’inventaire des actifs, la préparation des sites et des utilisateurs, la reprise et la clôture de programmes à fort volume.
- Accompagner les ingénieurs projet et les équipes de livraison dans les déploiements complexes, les escalades, les problèmes de qualité, les analyses des causes profondes et le rétablissement de la relation client.
- Définir les attentes en matière de compétences, de formation, d’évaluation et de qualification pour le personnel d’ingénierie terrain et les partenaires de livraison.
- Évaluer les capacités des partenaires et leur niveau de préparation pour des missions spécifiques.
- Examiner les défauts récurrents, les résultats de livraison et les écarts d’exécution, puis transformer les constats en normes, supports, formations, conseils de chiffrage et mesures de prévention.
- S’appuyer sur les éléments recueillis sur le terrain pour affiner les hypothèses de main-d’œuvre et de productivité, la répartition des rôles, les outils, les tests, les besoins en partenaires, les exclusions et les méthodes de livraison.
- Contribuer à la création et au lancement de services au moyen de projets pilotes encadrés, de contrôles de préparation technique et de méthodes de livraison reproductibles.
- Accompagner les programmes de renouvellement, migration, remplacement, déploiement, validation et reprise des appareils.
- Accompagner les technologies de poste de travail, les périphériques, les imprimantes, les écrans, l’assistance technique sur site et les services terrain associés à l’environnement de travail.
- Accompagner l’installation, le remplacement, la validation et la mise en service des technologies de salle de conférence et de collaboration.
- Coordonner la préparation, le séquencement, la mise en place, l’inventaire des actifs, la validation, les preuves et la clôture de déploiements de grande ampleur sur plusieurs sites.
- Réaliser des visites de site et définir les plans de préparation, les procédures de déploiement, les dossiers de travaux, les contrôles qualité et les preuves d’acceptation client.
Exigences
- Au moins 10 ans d’expérience professionnelle progressive dans les technologies d’environnement de travail, les déploiements terrain, l’informatique destinée aux utilisateurs finaux ou la prestation de services professionnels connexes.
- Au moins cinq ans d’expérience dans des programmes complexes en entreprise ou sur plusieurs sites.
- Expérience avérée de livraison de projets clients complexes dans des environnements d’activité courante ou critiques.
- Maîtrise de la mise en œuvre sur le terrain, du séquencement des déploiements, de la validation, du contrôle des actifs, de la documentation, de l’acceptation technique et de la préparation du client.
- Expérience de création de normes techniques, de guides de déploiement, de dossiers de travaux, de listes de contrôle, de formations ou d’autres supports de livraison réutilisables.
- Expérience des échanges techniques avec les clients, des démarches commerciales, du développement de solutions, du chiffrage ou de l’estimation des coûts et des cahiers des charges.
- Expérience de la gestion des escalades techniques, de l’analyse des causes profondes, des actions correctives et du rétablissement de la qualité.
- Expérience du travail avec des salariés, des prestataires et des partenaires de livraison dans un modèle réparti.
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale, notamment pour expliquer des détails techniques dans un langage clair pour l’entreprise.
- Capacité à influencer plusieurs fonctions sans autorité hiérarchique directe.
- Disponibilité pour voyager selon les besoins des clients et de l’entreprise et pour travailler en dehors des horaires habituels lorsque nécessaire.
- Expérience de programmes nationaux ou multisites de grande ampleur portant sur le renouvellement des appareils, la migration, le déploiement ou la transformation des environnements de travail.
- Expérience du déploiement de salles de collaboration, de systèmes de conférence ou de technologies d’environnement de travail.
- Certifications pertinentes Microsoft, Apple, constructeur, services informatiques ou technologies d’environnement de travail, le cas échéant.
- Expérience de la prestation de services terrain assurée par des partenaires ou des sous-traitants.
- Expérience du mentorat de professionnels techniques expérimentés et de la création de formations ou de communautés de pratique.
- Diplôme universitaire dans un domaine technique pertinent ou expérience pratique équivalente.
- Les exigences d’accès au client, de sécurité, d’habilitation et d’horaires de travail s’appliquent.
Avantages
- Rémunération compétitive.
- Perspectives de carrière à long terme.
- Régimes d’avantages sociaux conçus pour favoriser la santé, la sécurité financière et la tranquillité d’esprit.
- Télétravail associé à des déplacements réguliers sur les sites des clients et des projets.