Computacenter je poskytovatel technologií a služeb, který pomáhá velkým podnikovým organizacím a institucím veřejného sektoru modernizovat jejich provoz. Jeho činnost zahrnuje zajišťování technologií, profesionální služby a řízené služby včetně řešení zaměřených na zvýšení produktivity a bezpečnosti. Společnost buduje dlouhodobé vztahy s klienty a při poskytování technologických služeb zohledňuje udržitelnost a společenskou odpovědnost.
Seniorní expert na terénní nasazení pracovišť
Stanovujte technické standardy a postupy nasazování pracovišť ve společnosti Computacenter. Veďte podnikové projekty, terénní týmy a technické eskalace.
Popis
- Určujte technické směřování služeb Workplace v oblasti terénního inženýrství.
- Posuzujte složité obchodní příležitosti u zákazníků z hlediska rozsahu, podmínek na pracovištích, předpokladů, akceptačních kritérií, potřebných pracovních kapacit a rizik realizace.
- Ve spolupráci s prodejem, týmy řešení a kalkulací nákladů potvrzujte před přijetím závazků proveditelnost, možnost podpory, rozsah a požadavky na terénní práce.
- Vytvářejte a udržujte technické standardy, pracovní balíčky, metody, kritéria připravenosti, kontroly kvality, testování, dokumentaci a doklady o převzetí.
- Zavádějte opakovatelné postupy pro nasazení, přípravu, ověřování, evidenci majetku, připravenost pracovišť a uživatelů, obnovu a uzavření rozsáhlých programů.
- Veďte projektové inženýry a realizační týmy při složitých nasazeních, eskalacích, problémech s kvalitou, analýze hlavních příčin a nápravě situace u zákazníka.
- Stanovujte očekávání pro dovednosti, školení, hodnocení a kvalifikaci pracovníků terénního inženýrství a realizačních partnerů.
- Posuzujte schopnosti partnerů a jejich připravenost na konkrétní práce.
- Analyzujte opakující se závady, výsledky realizace a mezery v provedení a převádějte zjištění do standardů, materiálů, školení, pokynů pro kalkulaci a preventivních opatření.
- Využívejte poznatky z terénu k upřesnění předpokladů o pracnosti a produktivitě, skladbě rolí, nástrojích, testování, potřebě partnerů, výjimkách a metodách realizace.
- Pomáhejte vytvářet a zavádět služby prostřednictvím řízených pilotních projektů, kontrol technické připravenosti a opakovatelných postupů realizace.
- Podporujte programy obnovy, migrace, výměny, nasazení, ověřování a obnovy zařízení.
- Podporujte terénní služby pro pracovní místa, periferní zařízení, tiskárny, displeje, služby Smart Hands a související služby pracovišť.
- Podporujte instalaci, výměnu, ověřování a předání technologií konferenčních místností a pro spolupráci.
- Koordinujte připravenost, pořadí prací, přípravu, evidenci majetku, ověřování, doklady a uzavření rozsáhlých nasazení na více pracovištích.
- Provádějte průzkumy pracovišť a určujte plány připravenosti, postupy nasazení, pracovní balíčky, kontrolní body kvality a doklady o převzetí zákazníkem.
Požadavky
- Alespoň 10 let postupně se rozšiřujících zkušeností s technologiemi pracovišť, terénním nasazováním, výpočetní technikou pro koncové uživatele nebo související realizací odborných služeb.
- Alespoň pět let zkušeností s podporou složitých podnikových programů nebo programů na více pracovištích.
- Prokazatelné zkušenosti s realizací složitých zákaznických projektů v běžném provozu nebo v kriticky důležitých podmínkách.
- Hloubková znalost terénní implementace, posloupnosti nasazování, ověřování, správy majetku, dokumentace, technického převzetí a připravenosti zákazníka.
- Zkušenosti s tvorbou technických standardů, příruček pro nasazení, pracovních balíčků, kontrolních seznamů, školení nebo jiných opakovaně použitelných materiálů pro realizaci.
- Zkušenosti s technickými rozhovory se zákazníky, obchodními aktivitami, návrhem řešení, odhady či kalkulací nákladů a rozsahy prací.
- Zkušenosti s vedením technických eskalací, analýzou hlavních příčin, nápravnými opatřeními a obnovou kvality.
- Zkušenosti se spoluprací se zaměstnanci, dodavateli a realizačními partnery v distribuovaném modelu.
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti, včetně schopnosti jasně vysvětlit technické podrobnosti obchodním jazykem.
- Schopnost ovlivňovat činnost napříč odděleními bez přímé pravomoci.
- Ochota cestovat podle potřeb zákazníků a firmy a v případě potřeby pracovat v nestandardní době.
- Zkušenosti s rozsáhlými celostátními programy nebo programy na více pracovištích zaměřenými na obnovu zařízení, migraci, nasazení nebo transformaci pracovišť.
- Zkušenosti s nasazováním technologií konferenčních místností, videokonferencí nebo pracovišť.
- Příslušné certifikace Microsoft, Apple, OEM, IT služeb nebo technologií pracovišť, pokud jsou relevantní.
- Zkušenosti s terénní realizací služeb prostřednictvím partnerů nebo subdodavatelů.
- Zkušenosti s mentoringem zkušených technických odborníků a tvorbou školení nebo odborných komunit.
- Bakalářský titul v příslušném technickém oboru nebo odpovídající praktické zkušenosti.
- Platí požadavky na přístup k zákazníkovi, bezpečnost, oprávnění a pracovní dobu.
Benefity
- Konkurenceschopné plány odměňování.
- Dlouhodobé kariérní příležitosti.
- Programy benefitů zaměřené na podporu zdraví, finanční jistoty a duševní pohody.
- Práce na dálku spojená s pravidelným cestováním na pracoviště zákazníků a projektů.