Computacenter — постачальник технологій і послуг, який допомагає великим корпоративним і державним організаціям модернізувати свою діяльність. Компанія працює у сфері закупівлі технологій, професійних і керованих послуг, зокрема пропонує рішення для підвищення продуктивності та безпеки. Computacenter будує довгострокові відносини з клієнтами й інтегрує принципи сталого розвитку та соціальної відповідальності у надання технологічних послуг.
Провідний експерт із виїзного впровадження робочих місць
Визначайте технічні стандарти й методи впровадження робочих місць у Computacenter. Керуйте корпоративними проєктами, виїзними командами та технічними ескалаціями.
Опис
- Визначайте технічний напрям надання послуг Workplace у сфері виїзного інжинірингу.
- Оцінюйте складні клієнтські можливості з огляду на обсяг робіт, умови на майданчиках, припущення, критерії приймання, потребу в трудових ресурсах і ризики виконання.
- Спільно з відділами продажів, рішень і розрахунку вартості підтверджуйте здійсненність, можливість підтримки, обсяг робіт і вимоги до виїзних робіт до прийняття зобов’язань.
- Створюйте й підтримуйте технічні стандарти, пакети робіт, методи, критерії готовності, перевірки якості, тестування, документацію та докази приймання.
- Розробляйте повторювані підходи до розгортання, підготовки, перевірки, обліку активів, готовності майданчиків і користувачів, відновлення та завершення робіт у масштабних програмах.
- Спрямовуйте інженерів проєктів і команди виконання під час складних розгортань, ескалацій, проблем із якістю, аналізу першопричин і відновлення взаємодії з клієнтами.
- Визначайте очікування щодо навичок, навчання, оцінювання та кваліфікації працівників виїзного інжинірингу й партнерів із виконання.
- Оцінюйте можливості партнерів і їхню готовність до конкретних робіт.
- Аналізуйте повторювані дефекти, результати виконання та прогалини в роботі, перетворюючи висновки на стандарти, матеріали, навчання, рекомендації з оцінювання вартості та заходи запобігання.
- Використовуйте дані з майданчиків, щоб уточнювати припущення щодо трудовитрат і продуктивності, складу ролей, інструментів, тестування, потреби в партнерах, винятків і методів виконання.
- Допомагайте створювати й запускати послуги через контрольовані пілотні проєкти, перевірки технічної готовності та повторювані підходи до виконання.
- Підтримуйте програми оновлення, міграції, заміни, розгортання, перевірки та відновлення пристроїв.
- Підтримуйте виїзне обслуговування робочих місць, периферійних пристроїв, принтерів, дисплеїв, послуги Smart Hands та суміжні послуги для робочих місць.
- Підтримуйте встановлення, заміну, перевірку та передавання конференц-систем і технологій для спільної роботи.
- Координуйте готовність, послідовність робіт, підготовку, облік активів, перевірку, збір доказів і завершення масштабних розгортань на багатьох майданчиках.
- Проводьте обстеження майданчиків і визначайте плани готовності, процедури розгортання, пакети робіт, контрольні точки якості та докази приймання з боку клієнта.
Вимоги
- Щонайменше 10 років досвіду з поступовим розширенням відповідальності у сфері технологій робочих місць, виїзного розгортання, користувацьких обчислень або суміжного надання професійних послуг.
- Щонайменше п’ять років підтримки складних корпоративних програм або програм на багатьох майданчиках.
- Підтверджений досвід виконання складних клієнтських проєктів у діючому бізнес-середовищі або критично важливих умовах.
- Глибоке знання виїзного впровадження, послідовності розгортання, перевірки, контролю активів, документування, технічного приймання та готовності клієнта.
- Досвід створення технічних стандартів, посібників із розгортання, пакетів робіт, контрольних списків, навчальних матеріалів або інших багаторазових матеріалів для виконання.
- Досвід технічної взаємодії з клієнтами, участі в продажах, розробки рішень, оцінювання вартості або підготовки технічних завдань.
- Досвід керування технічними ескалаціями, аналізом першопричин, коригувальними діями та відновленням якості.
- Досвід роботи зі штатними працівниками, підрядниками та партнерами з виконання в розподіленій моделі.
- Відмінні навички письмового й усного спілкування, зокрема вміння зрозуміло пояснювати технічні деталі діловою мовою.
- Здатність впливати на роботу різних підрозділів без прямих повноважень.
- Готовність їздити у відрядження відповідно до потреб клієнтів і бізнесу та за потреби працювати в нестандартний час.
- Досвід великих національних програм або програм на багатьох майданчиках з оновлення пристроїв, міграції, розгортання чи трансформації робочих місць.
- Досвід розгортання технологій для переговорних кімнат, відеоконференцій або робочих місць.
- Відповідні сертифікати Microsoft, Apple, OEM-виробників, у сфері ІТ-послуг або технологій робочих місць, якщо застосовно.
- Досвід виїзного виконання послуг за участю партнерів або субпідрядників.
- Досвід наставництва для старших технічних фахівців і розробки навчання або професійних спільнот.
- Ступінь бакалавра у відповідній технічній галузі або еквівалентний практичний досвід.
- Застосовуються вимоги щодо доступу клієнтів, безпеки, допусків і графіка робіт.
Переваги
- Конкурентні плани винагороди.
- Можливості довгострокового кар’єрного розвитку.
- Плани пільг, покликані підтримувати здоров’я, фінансову захищеність і душевний спокій.
- Віддалена робота в поєднанні з регулярними поїздками на майданчики клієнтів і проєктів.