カスタマーサポート担当者
メール、ライブチャット、ソーシャルメディアを通じて、Patriannaのソーシャルゲームプレイヤーをサポートします。エスカレーション案件に対応し、サービス水準の維持を支援します。
仕事内容
- メール、ライブチャット、ソーシャルメディアを通じて、顧客からの質問や苦情に対応します。
- 複雑な案件やエスカレーション案件を処理し、他チームと連携しながら顧客に進捗を伝えます。
- チケットキューを管理し、サービス水準に関するリスクを報告するとともに、優先順位付けや業務量の調整を支援します。
- Big Winners、Play Safety、Legal View、End of Shift Reports、Zendesk Problem Ticketsを正確かつ期限どおりに作成します。
- 高価値プレイヤーとの関係を深め、ロイヤルティの向上と追加販売の機会につなげます。
- 新しいエージェントの受け入れを支援し、実務に役立つプロセスの知識を共有します。
- 継続的なサービス改善に向け、顧客の傾向をカスタマーサポートマネージャーに報告します。
応募要件
- メール、ライブチャット、ソーシャルメディアで大量の問い合わせに対応したカスタマーサポートの実務経験。
- 優れた文章によるコミュニケーション能力。
- 複雑な顧客の問題やエスカレーション案件を解決した経験。
- Zendeskなどのカスタマーサポートプラットフォームを実務で使用した経験。
- 明確なサービスレベル合意とパフォーマンス指標に沿って業務に取り組めること。
- 細部に注意を払い、運営業務を整理して進められること。
- 明確で率直なコミュニケーションができること。
- ソーシャルゲーム、iGaming、または規制下にあるプレイヤー中心の同等業界での経験があれば尚可。
- 現在の居住地と履歴書をご提出ください。
- iGamingの経験の有無をお知らせください。
福利厚生
- 体系的なオンボーディングと測定可能な目標に支えられた、明確なキャリアパス。
- より幅広い運営業務やチームリーダーの責任を担う機会。
- 専門能力の開発への投資。
- リモート勤務。
- 多様性と機会均等を支援する、インクルーシブな職場環境。