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Harte Hanks
Harte Hanks
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenLogistik
Harte Hanks ist ein global tätiges Unternehmen für Customer Experience und Marketingservices, das Organisationen in den Bereichen Gesundheitswesen, Logistik, Beratung, Konsumgüter, E-Commerce, Finanzdienstleistungen und Technologie unterstützt. Das Leistungsspektrum umfasst die Bereinigung, Anreicherung und Beschaffung von Daten, Account-based Marketing, Content-, Suchmaschinen-, Paid-Social- und B2C-E-Mail-Marketing, ausgelagerte Vertriebsleistungen und die Optimierung des Innendienstes, ausgelagerten Kundenservice, Help-Center-Technologie sowie Fulfillment und Logistik. Harte Hanks verbindet datenbasierte Prozesse mit technologiegestützten Abläufen, um Kundenreisen von der Gewinnung über den Service bis zur Kundenbindung zu unterstützen.
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Stellen im Unternehmen

Remote-Support-Techniker für Halbleiter

Leisten Sie telefonischen und per E-Mail verfügbaren technischen Support für Halbleiterbauelemente und lösen Sie Kundenprobleme in den Bereichen Multimedia, Stromversorgung, Konnektivität und Sensorik.

USVereinigte StaatenRemoteVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur

Beschreibung

  • Leisten Sie telefonischen und per E-Mail verfügbaren Support für Halbleiterprodukte
  • Setzen Sie Support-Tools und technisches Fachwissen ein, um Kundenprobleme aus der Ferne zu lösen
  • Bewerten Sie Kundenanfragen und leiten Sie Fälle weiter, wenn zusätzliches Fachwissen erforderlich ist
  • Überprüfen Sie täglich offene Kundenanliegen und informieren Sie über den Stand eskalierter Fälle
  • Unterstützen Sie Kunden bei der Produktnutzung sowie bei der Verwendung von Support-Websites und Online-Foren
  • Arbeiten Sie mit Teams im gesamten Unternehmen zusammen, um gemeinsame Ziele zu erreichen
  • Bauen Sie effektive Arbeitsbeziehungen zu Führungskräften auf Kundenseite, Kollegen, Kundenkontakten, Ingenieuren, Vertriebspartnern, Geschäftsinhabern und VARs auf

Anforderungen

  • Abschluss als staatlich geprüfte Fachkraft im Bereich Elektronik oder vergleichbarer Abschluss
  • Umfassende Kenntnisse der Funktionsweise von Halbleiterbauelementen sowie die Fähigkeit, Schaltpläne und Datenblätter zu interpretieren, einschließlich für Multimedia-, Stromversorgungs-, Konnektivitäts- und Sensortechnologien
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Bewertung und Interpretation technischer Anfragen
  • Sichere mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten für die Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern auf allen Ebenen
  • Fähigkeit, unterschiedliche Zielgruppen per E-Mail, in Berichten und mündlich über produktbezogene Servicethemen zu informieren
  • Fähigkeit, technische Produktinformationen zu interpretieren, zu vereinfachen und verständlich zu erklären
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und Arbeitsanforderungen zu priorisieren
  • Ausgeprägte Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
  • Vergleichbare Berufserfahrung oder einschlägige Ausbildung
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Kundenservice, vorzugsweise mit Halbleiterbauelementen und in der Halbleiterbranche
  • Erfahrung in einem Kundensupport-Callcenter ist von Vorteil
  • Detailorientierte und prozessorientierte Arbeitsweise
  • Vollständig remote in ausgewählten Bundesstaaten

Zusatzleistungen

  • Medizinische, zahnmedizinische und augenärztliche Versorgung über gemeinschaftliche Gesundheits- und Wellnesspläne
  • Gesundheitssparkonto (HSA)
  • Unterstützung bei der beruflichen Weiterbildung
  • Freiwillige Versicherungen gegen schwere Krankheiten sowie Unfall- und Krankenhausaufenthaltsversicherungen
  • 401(k) mit Arbeitgeberzuschüssen und Optionen für Roth-Beiträge
  • Sofortige Unverfallbarkeit
  • Haustierversicherung
  • Kostenlose Rechtsberatung
  • Mitarbeiterrabattprogramme

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IT-Support-Spezialist

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51 – 200 Mitarbeitende
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Du leistest Support der ersten und zweiten Ebene für Seeders’ internationale Digitalmarketing-Plattform und unterstützt Kolleginnen und Kollegen an verschiedenen Standorten sowie im Homeoffice. Du betreust Arbeitsplatztechnik, Netzwerke und SaaS-Tools und wirkst an Cloud- und DevOps-Aufgaben mit.

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