
Harte Hanks este o companie globală de servicii de marketing și experiență a clienților, care sprijină organizații din domeniile sănătății, logisticii, consultanței, bunurilor de consum ambalate, comerțului electronic, serviciilor financiare și tehnologiei. Serviciile sale includ curățarea, îmbogățirea și achiziția datelor; marketing bazat pe conturi, marketing de conținut, marketing în motoarele de căutare, marketing plătit pe rețelele sociale și marketing B2C prin e-mail; externalizarea vânzărilor și optimizarea vânzărilor interne; externalizarea serviciilor de relații cu clienții; tehnologie pentru centrele de asistență; precum și servicii de procesare a comenzilor și logistică. Harte Hanks combină procesele bazate pe date cu operațiuni susținute de tehnologie pentru a sprijini parcursul clienților, de la atragere până la servicii și fidelizare.
Tehnician de suport pentru semiconductori la distanță
Oferă suport tehnic la distanță pentru dispozitive semiconductoare prin telefon și e-mail, rezolvând problemele clienților din domeniile multimedia, alimentare, conectivitate și senzori.
Descriere
- Oferirea de suport prin telefon și e-mail pentru produse semiconductoare
- Utilizarea instrumentelor de suport și a cunoștințelor tehnice pentru rezolvarea de la distanță a problemelor clienților
- Evaluarea solicitărilor clienților și escaladarea cazurilor atunci când este necesară expertiză suplimentară
- Verificarea zilnică a problemelor restante ale clienților și comunicarea actualizărilor privind cazurile escaladate
- Îndrumarea clienților în utilizarea produselor, a site-urilor de suport și a forumurilor online
- Colaborarea cu echipe din întreaga organizație pentru atingerea obiectivelor comune
- Construirea unor relații de lucru eficiente cu liderii clienților, colegii, persoanele de contact ale clienților, inginerii, distribuitorii, proprietarii de afaceri și VAR-urile
Cerințe
- Diplomă Associate of Applied Science în electronică
- Cunoștințe aprofundate despre funcționarea dispozitivelor semiconductoare și capacitatea de a interpreta scheme și fișe de date, inclusiv pentru tehnologii multimedia, de alimentare, conectivitate și senzori
- Capacitate analitică solidă pentru evaluarea și interpretarea solicitărilor tehnice
- Abilități eficiente de comunicare orală și scrisă pentru colaborarea cu persoane interne și externe la toate nivelurile
- Capacitatea de a explica aspecte legate de serviciile produselor unor categorii variate de public prin e-mail, rapoarte și comunicare verbală
- Capacitatea de a interpreta, simplifica și explica clar informațiile tehnice despre produse
- Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini și de a prioritiza cerințele de lucru
- Abilități solide de organizare și gestionare a timpului
- Experiență profesională comparabilă sau formare relevantă
- Cel puțin doi ani de experiență în servicii tehnice pentru clienți, de preferat cu dispozitive semiconductoare și în industria semiconductorilor
- Experiența într-un centru de apel pentru suport clienți reprezintă un avantaj
- Abordare atentă la detalii și orientată spre procese
- Muncă complet la distanță în anumite state
Beneficii
- Acoperire medicală, dentară și oftalmologică prin planuri colective de sănătate și wellness
- Cont de economii pentru sănătate
- Asistență educațională
- Planuri voluntare pentru boli critice, accidente și spitalizare
- 401(k) cu opțiuni de contribuții echivalente din partea companiei și contribuții Roth
- Dobândire imediată a drepturilor
- Asigurare pentru animale de companie
- Servicii juridice gratuite
- Programe de reduceri pentru angajați