
Harte Hanks เป็นบริษัทระดับโลกที่ให้บริการด้านประสบการณ์ลูกค้าและการตลาด โดยสนับสนุนองค์กรในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ โลจิสติกส์ ที่ปรึกษา สินค้าอุปโภคบริโภคบรรจุหีบห่อ อีคอมเมิร์ซ บริการทางการเงิน และเทคโนโลยี บริการของบริษัทครอบคลุมการทำความสะอาด เพิ่มพูน และจัดหาข้อมูล การตลาดแบบเจาะจงบัญชี การตลาดเนื้อหา การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา การตลาดบนโซเชียลมีเดียแบบชำระเงิน และการตลาดผ่านอีเมลแบบ B2C การขายแบบเอาต์ซอร์สและการเพิ่มประสิทธิภาพการขายภายในองค์กร การเอาต์ซอร์สงานดูแลลูกค้า เทคโนโลยีศูนย์ช่วยเหลือ ตลอดจนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและโลจิสติกส์ Harte Hanks ผสานกระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเข้ากับการดำเนินงานที่ใช้เทคโนโลยี เพื่อสนับสนุนเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่การได้มาซึ่งลูกค้า การให้บริการ ไปจนถึงการรักษาลูกค้า
เจ้าหน้าที่สนับสนุนเซมิคอนดักเตอร์แบบทำงานทางไกล
ให้การสนับสนุนทางเทคนิคจากระยะไกลสำหรับอุปกรณ์เซมิคอนดักเตอร์ทางโทรศัพท์และอีเมล พร้อมแก้ไขปัญหาของลูกค้าในเทคโนโลยีมัลติมีเดีย พลังงาน การเชื่อมต่อ และการตรวจจับ
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนผลิตภัณฑ์เซมิคอนดักเตอร์ทางโทรศัพท์และอีเมล
- ใช้เครื่องมือสนับสนุนและความรู้ด้านเทคนิคเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าจากระยะไกล
- ประเมินข้อซักถามของลูกค้าและส่งต่อกรณีที่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญเพิ่มเติม
- ตรวจสอบปัญหาค้างดำเนินการของลูกค้าในแต่ละวันและสื่อสารความคืบหน้าของกรณีที่ส่งต่อ
- แนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการใช้งานผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์สนับสนุน และฟอรัมออนไลน์
- ทำงานร่วมกับทีมต่าง ๆ ทั่วทั้งองค์กรเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน
- สร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่มีประสิทธิผลกับผู้นำของลูกค้า เพื่อนร่วมงาน ผู้ติดต่อของลูกค้า วิศวกร ผู้จัดจำหน่าย เจ้าของธุรกิจ และตัวแทนจำหน่ายแบบเพิ่มมูลค่า (VAR)
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญาวิทยาศาสตร์ประยุกต์ด้านอิเล็กทรอนิกส์
- มีความรู้ความเข้าใจอย่างละเอียดเกี่ยวกับการทำงานของอุปกรณ์เซมิคอนดักเตอร์ และสามารถอ่านแผนผังวงจรและเอกสารข้อมูลได้ รวมถึงเทคโนโลยีมัลติมีเดีย พลังงาน การเชื่อมต่อ และการตรวจจับ
- มีความสามารถด้านการวิเคราะห์ที่ดีในการประเมินและตีความข้อซักถามทางเทคนิค
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนที่มีประสิทธิภาพสำหรับการทำงานกับผู้รับสารภายในและภายนอกทุกระดับ
- สามารถอธิบายประเด็นด้านบริการผลิตภัณฑ์แก่ผู้รับสารหลากหลายกลุ่มผ่านอีเมล รายงาน และการสื่อสารด้วยวาจา
- สามารถตีความ ลดความซับซ้อน และอธิบายข้อมูลทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์ได้อย่างชัดเจน
- สามารถจัดการงานหลายอย่างและจัดลำดับความสำคัญของข้อกำหนดงานได้
- มีทักษะการจัดองค์กรและการบริหารเวลาที่ดี
- มีประสบการณ์การทำงานหรือการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องในระดับเทียบเท่า
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าทางเทคนิคอย่างน้อยสองปี โดยควรมีประสบการณ์เกี่ยวกับอุปกรณ์เซมิคอนดักเตอร์และอุตสาหกรรมเซมิคอนดักเตอร์
- มีประสบการณ์ในศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ทำงานโดยใส่ใจในรายละเอียดและยึดกระบวนการเป็นหลัก
- ทำงานจากระยะไกลเต็มรูปแบบในบางรัฐที่กำหนด
สวัสดิการ
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม และสายตาผ่านแผนสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีแบบกลุ่ม
- บัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพ (HSA)
- ความช่วยเหลือด้านการศึกษา
- แผนประกันโรคร้ายแรง อุบัติเหตุ และการเข้ารักษาตัวในโรงพยาบาลแบบสมัครใจ
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัทและตัวเลือกการสมทบแบบ Roth
- ได้รับสิทธิ์ในเงินสมทบทันที
- ประกันสัตว์เลี้ยง
- บริการด้านกฎหมายโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
- โปรแกรมส่วนลดสำหรับพนักงาน