Harte Hanks는 헬스케어, 물류, 컨설팅, 소비재, 전자상거래, 금융 서비스 및 기술 분야의 조직을 지원하는 글로벌 고객 경험 및 마케팅 서비스 기업입니다. 데이터 정제, 데이터 보강 및 데이터 확보, 계정 기반 마케팅, 콘텐츠 마케팅, 검색 마케팅, 유료 소셜 미디어 및 B2C 이메일 마케팅, 영업 아웃소싱 및 인사이드 세일즈 최적화, 고객 관리 아웃소싱, 헬프센터 기술, 주문 이행 및 물류 등 다양한 서비스를 제공합니다. Harte Hanks는 데이터 기반 프로세스와 기술을 활용한 운영을 결합하여 고객 확보부터 서비스 제공과 고객 유지에 이르는 고객 여정을 지원합니다.
원격 반도체 지원 기술자
전화와 이메일을 통해 반도체 장치에 대한 원격 기술 지원을 제공하고, 멀티미디어, 전원, 연결 및 센싱 기술과 관련된 고객 문제를 해결합니다.
설명
- 전화와 이메일로 반도체 제품에 대한 지원 제공
- 지원 도구와 기술 지식을 활용해 고객 문제를 원격으로 해결
- 고객 문의를 평가하고 추가 전문 지식이 필요한 경우 사례를 에스컬레이션
- 미해결 고객 문제를 매일 검토하고 에스컬레이션된 사례의 진행 상황을 전달
- 제품, 지원 웹사이트 및 온라인 포럼의 이용 방법을 고객에게 안내
- 조직 내 여러 팀과 협력해 공동 목표 달성
- 고객 리더, 동료, 고객 담당자, 엔지니어, 유통업체, 사업 책임자 및 VAR과 효과적인 업무 관계 구축
지원 자격
- 전자공학 응용과학 준학사 학위
- 멀티미디어, 전원, 연결 및 센싱 기술을 포함한 반도체 장치 기능에 대한 충분한 지식과 회로도 및 데이터시트를 해석하는 능력
- 기술 문의를 평가하고 해석할 수 있는 뛰어난 분석 능력
- 모든 직급의 내부 및 외부 관계자와 협업할 수 있는 효과적인 구두 및 서면 의사소통 능력
- 이메일, 보고서 및 구두 의사소통을 통해 다양한 대상에게 제품 서비스 관련 사항을 설명하는 능력
- 기술 제품 정보를 해석하고 간소화해 명확하게 설명하는 능력
- 여러 업무를 관리하고 업무 요구 사항의 우선순위를 정하는 능력
- 뛰어난 조직력과 시간 관리 능력
- 이에 상응하는 실무 경험 또는 관련 교육
- 반도체 장치 및 반도체 산업 관련 경험이 선호되는 2년 이상의 기술 고객 서비스 경력
- 고객 지원 콜센터 경험 우대
- 세부 사항에 집중하고 프로세스를 중시하는 업무 방식
- 지정된 주에서 완전 원격 근무 가능
복리후생
- 단체 건강 및 웰니스 플랜을 통한 의료, 치과 및 안과 보장
- 건강저축계좌（HSA）
- 교육 지원
- 자발적 중대질병, 상해 및 입원 보험 플랜
- 회사 매칭 및 Roth 납입 옵션이 포함된 401(k)
- 즉시 권리 확정
- 반려동물 보험
- 무료 법률 서비스
- 직원 할인 프로그램