Harte Hanks è un’azienda globale di customer experience e servizi di marketing che supporta organizzazioni nei settori della sanità, della logistica, della consulenza, dei beni di consumo confezionati, dell’e-commerce, dei servizi finanziari e della tecnologia. I suoi servizi comprendono la pulizia, l’arricchimento e l’acquisizione dei dati; il marketing basato sugli account, dei contenuti, sui motori di ricerca, sui social media a pagamento e via e-mail B2C; l’outsourcing delle vendite e l’ottimizzazione delle vendite interne; l’outsourcing dell’assistenza clienti; la tecnologia per i centri assistenza; nonché l’evasione degli ordini e la logistica. Harte Hanks combina processi basati sui dati con operazioni supportate dalla tecnologia per accompagnare i percorsi dei clienti, dall’acquisizione all’assistenza e alla fidelizzazione.
Tecnico del supporto remoto per semiconduttori
Fornisce assistenza tecnica da remoto per dispositivi a semiconduttore tramite telefono ed e-mail, risolvendo i problemi dei clienti nelle tecnologie multimediali, di potenza, connettività e rilevamento.
Descrizione
- Fornire supporto telefonico e via e-mail per prodotti a semiconduttore
- Applicare strumenti di supporto e competenze tecniche per risolvere da remoto i problemi dei clienti
- Valutare le richieste dei clienti ed escalare i casi quando è necessaria un’ulteriore competenza
- Esaminare ogni giorno i problemi dei clienti ancora aperti e comunicare gli aggiornamenti sui casi escalati
- Guidare i clienti nell’utilizzo dei prodotti, dei siti web di supporto e dei forum online
- Collaborare con i team di tutta l’organizzazione per raggiungere obiettivi condivisi
- Costruire rapporti di lavoro efficaci con i responsabili dei clienti, i colleghi, i contatti dei clienti, gli ingegneri, i distributori, i titolari d’azienda e i VAR
Requisiti
- Diploma di laurea breve in Scienze applicate, indirizzo Elettronica
- Conoscenza approfondita del funzionamento dei dispositivi a semiconduttore e capacità di interpretare schemi e schede tecniche, comprese le tecnologie multimediali, di potenza, connettività e rilevamento
- Spiccate capacità analitiche per valutare e interpretare le richieste tecniche
- Efficaci capacità di comunicazione orale e scritta per lavorare con interlocutori interni ed esterni a tutti i livelli
- Capacità di spiegare aspetti relativi all’assistenza sui prodotti a interlocutori diversi tramite e-mail, report e comunicazione verbale
- Capacità di interpretare, semplificare e spiegare chiaramente le informazioni tecniche sui prodotti
- Capacità di gestire più attività e stabilire le priorità di lavoro
- Spiccate capacità organizzative e di gestione del tempo
- Esperienza professionale equivalente o formazione pertinente
- Almeno due anni di esperienza nel servizio clienti tecnico, preferibilmente con dispositivi a semiconduttore e nel settore dei semiconduttori
- È preferibile l’esperienza in un call center di assistenza clienti
- Approccio orientato ai dettagli e ai processi
- Lavoro completamente da remoto in alcuni Stati
Benefit
- Copertura medica, dentistica e oculistica tramite piani collettivi per la salute e il benessere
- Conto di risparmio sanitario (HSA)
- Assistenza per la formazione
- Piani volontari per malattie gravi, incidenti e ricoveri ospedalieri
- Piano 401(k) con contributo integrativo aziendale e opzioni di contribuzione Roth
- Maturazione immediata dei diritti
- Assicurazione per animali domestici
- Servizi legali gratuiti
- Programmi di sconti per dipendenti