Harte Hanks je globalno podjetje za uporabniško izkušnjo in marketinške storitve, ki podpira organizacije na področjih zdravstva, logistike, svetovanja, široke potrošnje, e-trgovine, finančnih storitev in tehnologije. Njegove storitve vključujejo čiščenje, obogatitev in pridobivanje podatkov; trženje na podlagi računov, vsebinsko trženje, trženje prek iskalnikov, plačana družbena omrežja in e-poštno trženje B2C; zunanje izvajanje prodaje in optimizacijo notranje prodaje; zunanje izvajanje skrbi za stranke; tehnologijo centrov za pomoč; ter izpolnjevanje naročil in logistiko. Harte Hanks združuje procese, ki temeljijo na podatkih, s tehnološko podprtimi operacijami, da podpira poti strank od pridobivanja prek storitev do ohranjanja strank.
Tehnik za oddaljeno podporo polprevodnikom
Zagotavljajte oddaljeno tehnično podporo za polprevodniške naprave po telefonu in e-pošti ter rešujte težave strank na področju multimedije, napajanja, povezljivosti in senzorskih tehnologij.
Opis
- Zagotavljajte telefonsko podporo in podporo po e-pošti za polprevodniške izdelke
- Uporabljajte podporna orodja in tehnično znanje za oddaljeno reševanje težav strank
- Ocenjujte poizvedbe strank in eskalirajte primere, kadar je potrebno dodatno strokovno znanje
- Vsak dan pregledujte nerešene težave strank in sporočajte novosti o eskaliranih primerih
- Stranke usmerjajte pri uporabi izdelkov, spletnih mest za podporo in spletnih forumov
- Sodelujte z ekipami po vsej organizaciji pri doseganju skupnih ciljev
- Vzpostavljajte učinkovite delovne odnose z vodji strank, sodelavci, stiki pri strankah, inženirji, distributerji, lastniki podjetij in partnerji VAR
Zahteve
- Višješolska strokovna izobrazba iz elektronike
- Temeljito poznavanje delovanja polprevodniških naprav ter sposobnost razumevanja shem in podatkovnih listov, vključno z multimedijskimi, napajalnimi, povezljivostnimi in senzorskimi tehnologijami
- Močne analitične sposobnosti za ocenjevanje in razumevanje tehničnih poizvedb
- Učinkovite ustne in pisne komunikacijske veščine za delo z notranjimi in zunanjimi deležniki na vseh ravneh
- Sposobnost pojasnjevanja vprašanj, povezanih s storitvami za izdelke, različnim občinstvom po e-pošti, v poročilih in ustno
- Sposobnost razumevanja, poenostavljanja in jasnega pojasnjevanja tehničnih informacij o izdelkih
- Sposobnost upravljanja več nalog in določanja prednostnih delovnih zahtev
- Močne organizacijske in časovne vodstvene sposobnosti
- Primerljive poklicne izkušnje ali ustrezno usposabljanje
- Najmanj dve leti izkušenj s tehničnimi storitvami za stranke, po možnosti s polprevodniškimi napravami in v polprevodniški industriji
- Izkušnje v klicnem centru za podporo strankam so prednost
- Pristop, usmerjen v podrobnosti in procese
- Popolnoma oddaljeno delo v izbranih zveznih državah
Ugodnosti
- Zdravstveno, zobozdravstveno in vidno zavarovanje prek skupinskih zdravstvenih in wellness načrtov
- Zdravstveni varčevalni račun (HSA)
- Pomoč pri izobraževanju
- Prostovoljni načrti za kritične bolezni, nezgode in hospitalizacijo
- 401(k) z usklajevanjem prispevkov podjetja in možnostmi prispevkov Roth
- Takojšnja pridobitev pravic
- Zavarovanje hišnih ljubljenčkov
- Brezplačne pravne storitve
- Programi popustov za zaposlene