
远程半导体支持技术员
通过电话和电子邮件为半导体器件提供远程技术支持,解决涉及多媒体、电源、连接和传感技术的客户问题。
描述
- 通过电话和电子邮件为半导体产品提供支持
- 运用支持工具和技术知识远程解决客户问题
- 评估客户咨询,并在需要额外专业知识时升级处理案件
- 每天查看未解决的客户问题,并就升级案件传达最新进展
- 指导客户使用产品、支持网站和在线论坛
- 与组织内各团队协作,实现共同目标
- 与客户负责人、同事、客户联系人、工程师、分销商、业务负责人和增值经销商建立有效的工作关系
任职要求
- 电子技术应用科学副学士学位
- 深入了解半导体器件的功能,并能够解读原理图和数据表,包括多媒体、电源、连接和传感技术
- 具备较强的分析能力,能够评估和解读技术咨询
- 具备有效的口头和书面沟通能力,能够与各层级的内部和外部对象合作
- 能够通过电子邮件、报告和口头沟通向不同受众解释产品服务事项
- 能够解读、简化并清晰说明技术产品信息
- 能够管理多项任务并确定工作要求的优先级
- 具备较强的组织和时间管理能力
- 具有同等专业经验或相关培训经历
- 至少两年技术客户服务经验,最好涉及半导体器件和半导体行业
- 具有客户支持呼叫中心经验者优先
- 注重细节并以流程为导向
- 可在指定州完全远程工作
福利待遇
- 通过团体健康与健康管理计划享有医疗、牙科和视力保险
- 健康储蓄账户(HSA)
- 教育援助
- 自愿参加的重大疾病、意外和住院保险计划
- 401(k)计划,提供公司匹配缴款和罗斯缴款选项
- 立即享有既得权益
- 宠物保险
- 免费法律服务
- 员工折扣计划








