Harte Hanks
Harte Hanks
1,001 – 5,000 员工
医疗保健咨询物流
Harte Hanks 是一家全球客户体验与营销服务公司,为医疗保健、物流、咨询、消费包装品、电子商务、金融服务和科技等领域的组织提供支持。其服务涵盖数据清理、数据丰富和数据获取;基于客户账户的营销、内容营销、搜索营销、付费社交媒体营销和 B2C 电子邮件营销;外包销售与内部销售优化;客户服务外包;帮助中心技术;以及履约与物流服务。Harte Hanks 将数据驱动的流程与技术赋能的运营相结合,支持从客户获取到服务和留存的完整客户旅程。

远程半导体支持技术员

通过电话和电子邮件为半导体器件提供远程技术支持,解决涉及多媒体、电源、连接和传感技术的客户问题。

描述

  • 通过电话和电子邮件为半导体产品提供支持
  • 运用支持工具和技术知识远程解决客户问题
  • 评估客户咨询,并在需要额外专业知识时升级处理案件
  • 每天查看未解决的客户问题,并就升级案件传达最新进展
  • 指导客户使用产品、支持网站和在线论坛
  • 与组织内各团队协作,实现共同目标
  • 与客户负责人、同事、客户联系人、工程师、分销商、业务负责人和增值经销商建立有效的工作关系

任职要求

  • 电子技术应用科学副学士学位
  • 深入了解半导体器件的功能,并能够解读原理图和数据表,包括多媒体、电源、连接和传感技术
  • 具备较强的分析能力,能够评估和解读技术咨询
  • 具备有效的口头和书面沟通能力,能够与各层级的内部和外部对象合作
  • 能够通过电子邮件、报告和口头沟通向不同受众解释产品服务事项
  • 能够解读、简化并清晰说明技术产品信息
  • 能够管理多项任务并确定工作要求的优先级
  • 具备较强的组织和时间管理能力
  • 具有同等专业经验或相关培训经历
  • 至少两年技术客户服务经验,最好涉及半导体器件和半导体行业
  • 具有客户支持呼叫中心经验者优先
  • 注重细节并以流程为导向
  • 可在指定州完全远程工作

福利待遇

  • 通过团体健康与健康管理计划享有医疗、牙科和视力保险
  • 健康储蓄账户(HSA)
  • 教育援助
  • 自愿参加的重大疾病、意外和住院保险计划
  • 401(k)计划,提供公司匹配缴款和罗斯缴款选项
  • 立即享有既得权益
  • 宠物保险
  • 免费法律服务
  • 员工折扣计划

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