Harte Hanks ialah syarikat global yang menyediakan perkhidmatan pengalaman pelanggan dan pemasaran untuk organisasi dalam sektor penjagaan kesihatan, logistik, perundingan, barangan berbungkus pengguna, e-dagang, perkhidmatan kewangan dan teknologi. Perkhidmatannya merangkumi pembersihan, pengayaan dan pemerolehan data; pemasaran berasaskan akaun, kandungan, carian, media sosial berbayar dan e-mel B2C; jualan penyumberan luar dan pengoptimuman jualan dalaman; penyumberan luar khidmat pelanggan; teknologi pusat bantuan; serta pemenuhan pesanan dan logistik. Harte Hanks menggabungkan proses berasaskan data dengan operasi berteraskan teknologi untuk menyokong perjalanan pelanggan daripada pemerolehan hingga perkhidmatan dan pengekalan.
Juruteknik Sokongan Semikonduktor Jarak Jauh
Memberikan sokongan teknikal jarak jauh untuk peranti semikonduktor melalui telefon dan e-mel, dengan menyelesaikan isu pelanggan merentas teknologi multimedia, kuasa, ketersambungan dan penderiaan.
Penerangan
- Memberikan sokongan melalui telefon dan e-mel untuk produk semikonduktor
- Menggunakan alat sokongan dan pengetahuan teknikal untuk menyelesaikan masalah pelanggan dari jarak jauh
- Menilai pertanyaan pelanggan dan meningkatkan kes apabila kepakaran tambahan diperlukan
- Menyemak isu pelanggan yang masih belum selesai setiap hari dan menyampaikan kemas kini tentang kes yang ditingkatkan
- Membimbing pelanggan menggunakan produk, laman web sokongan dan forum dalam talian
- Bekerjasama dengan pasukan di seluruh organisasi untuk mencapai objektif bersama
- Membina hubungan kerja yang berkesan dengan pemimpin pelanggan, rakan sekerja, kenalan pelanggan, jurutera, pengedar, pemilik perniagaan dan VAR
Keperluan
- Ijazah Associate of Applied Science dalam bidang Elektronik
- Pengetahuan menyeluruh tentang fungsi peranti semikonduktor serta keupayaan mentafsir skema dan helaian data, termasuk teknologi multimedia, kuasa, ketersambungan dan penderiaan
- Keupayaan analisis yang kukuh untuk menilai dan mentafsir pertanyaan teknikal
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang berkesan untuk bekerja dengan khalayak dalaman dan luaran di semua peringkat
- Keupayaan menerangkan perkara berkaitan perkhidmatan produk kepada pelbagai khalayak melalui e-mel, laporan dan komunikasi lisan
- Keupayaan mentafsir, memudahkan dan menerangkan maklumat teknikal produk dengan jelas
- Keupayaan mengurus pelbagai tugas dan mengutamakan keperluan kerja
- Keupayaan organisasi dan pengurusan masa yang kukuh
- Pengalaman profesional yang setara atau latihan yang berkaitan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan teknikal, sebaik-baiknya melibatkan peranti semikonduktor dan industri semikonduktor
- Pengalaman di pusat panggilan sokongan pelanggan merupakan kelebihan
- Pendekatan yang teliti dan berorientasikan proses
- Bekerja sepenuhnya dari jarak jauh di negeri terpilih
Faedah
- Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan melalui pelan kesihatan dan kesejahteraan berkumpulan
- Akaun Simpanan Kesihatan (HSA)
- Bantuan pendidikan
- Pelan penyakit kritikal, kemalangan dan kemasukan ke hospital secara sukarela
- 401(k) dengan pilihan padanan sumbangan syarikat dan sumbangan Roth
- Hak milik serta-merta
- Insurans haiwan peliharaan
- Perkhidmatan guaman percuma
- Program diskaun pekerja