Harte Hanks on maailmanlaajuinen asiakaskokemuksen ja markkinointipalvelujen yritys, joka tukee organisaatioita terveydenhuollon, logistiikan, konsultoinnin, kuluttajatuotteiden, verkkokaupan, rahoituspalvelujen ja teknologian aloilla. Sen palveluihin kuuluvat tietojen puhdistus, rikastaminen ja hankinta; tilipohjainen markkinointi, sisältömarkkinointi, hakukonemarkkinointi, maksettu sosiaalisen median markkinointi ja kuluttajille suunnattu sähköpostimarkkinointi; ulkoistettu myynti ja sisämyynnin optimointi; asiakaspalvelun ulkoistus; ohjekeskusteknologia sekä toimitus- ja logistiikkapalvelut. Harte Hanks yhdistää dataohjautuvat prosessit teknologiaa hyödyntäviin toimintoihin ja tukee näin asiakkaan matkaa hankinnasta palveluun ja asiakassuhteen ylläpitämiseen.
Etätyötä tekevä puolijohdetekniikan tukiteknikko
Tarjoa puolijohdelaitteiden teknistä etätukea puhelimitse ja sähköpostitse sekä ratkaise asiakkaiden ongelmia multimedia-, teho-, yhteys- ja anturiteknologioissa.
Kuvaus
- Tarjoa puhelin- ja sähköpostitukea puolijohdetuotteille
- Hyödynnä tukityökaluja ja teknistä osaamista asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseen etänä
- Arvioi asiakkaiden kyselyt ja eskaloi tapaukset, kun tarvitaan lisäasiantuntemusta
- Tarkista avoimet asiakasongelmat päivittäin ja viesti eskaloitujen tapausten päivityksistä
- Opasta asiakkaita tuotteiden käytössä, tukisivustoilla ja verkkokeskustelufoorumeilla
- Tee yhteistyötä organisaation eri tiimien kanssa yhteisten tavoitteiden saavuttamiseksi
- Luo toimivia yhteistyösuhteita asiakkaiden johtajiin, kollegoihin, asiakasyhteyshenkilöihin, insinööreihin, jakelijoihin, liiketoimintojen omistajiin ja VAR-jälleenmyyjiin
Vaatimukset
- Elektroniikan soveltavan luonnontieteen Associate of Applied Science -tutkinto
- Perusteellinen tuntemus puolijohdelaitteiden toiminnasta sekä kyky tulkita piirikaavioita ja datalehtiä, mukaan lukien multimedia-, teho-, yhteys- ja anturiteknologiat
- Vahva analyyttinen kyky teknisten kyselyiden arviointiin ja tulkintaan
- Tehokkaat suulliset ja kirjalliset viestintätaidot työskentelyyn sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa kaikilla tasoilla
- Kyky selittää tuotteisiin liittyviä palveluasioita erilaisille yleisöille sähköpostitse, raporteissa ja suullisesti
- Kyky tulkita, yksinkertaistaa ja selittää tekniset tuotetiedot selkeästi
- Kyky hallita useita tehtäviä ja priorisoida työvaatimuksia
- Erinomaiset organisointi- ja ajanhallintataidot
- Vastaava ammatillinen kokemus tai asiaankuuluva koulutus
- Vähintään kahden vuoden kokemus teknisestä asiakaspalvelusta, mieluiten puolijohdelaitteiden ja puolijohdeteollisuuden parissa
- Kokemus asiakastuen puhelinpalvelukeskuksesta katsotaan eduksi
- Tarkkuutta korostava ja prosessikeskeinen työskentelytapa
- Täysin etätyö valituissa osavaltioissa
Edut
- Lääkäri-, hammaslääkäri- ja näköterveydenhuollon vakuutusturva ryhmäterveys- ja hyvinvointisuunnitelmien kautta
- Terveyssäästötili (HSA)
- Koulutustuki
- Vapaaehtoiset vakavan sairauden, tapaturman ja sairaalahoidon vakuutukset
- 401(k)-eläkesäästöjärjestelmä työnantajan matching-maksuilla ja Roth-maksuvaihtoehdoilla
- Välitön oikeus kertyneisiin etuuksiin
- Lemmikkivakuutus
- Maksuttomat oikeudelliset palvelut
- Henkilöstön alennusohjelmat