Harte Hanks е глобална компания за клиентско изживяване и маркетингови услуги, която подкрепя организации в здравеопазването, логистиката, консултантските услуги, потребителските пакетирани стоки, електронната търговия, финансовите услуги и технологиите. Услугите ѝ включват почистване, обогатяване и придобиване на данни; маркетинг, базиран на акаунти, маркетинг на съдържание, маркетинг в търсачки, платена реклама в социалните мрежи и B2C имейл маркетинг; аутсорсинг на продажби и оптимизация на вътрешните продажби; аутсорсинг на обслужването на клиенти; технологии за центрове за помощ; както и изпълнение на поръчки и логистика. Harte Hanks съчетава процеси, базирани на данни, с технологично обезпечени операции, за да подкрепя клиентските пътувания от придобиването на клиенти през обслужването до задържането им.
Дистанционен техник за поддръжка на полупроводници
Предоставяйте дистанционна техническа поддръжка за полупроводникови устройства по телефон и имейл, като разрешавате проблеми на клиенти в областта на мултимедията, захранването, свързаността и сензорните технологии.
Описание
- Предоставяйте поддръжка по телефон и имейл за полупроводникови продукти
- Използвайте инструменти за поддръжка и технически познания за дистанционно решаване на проблеми на клиенти
- Оценявайте запитванията на клиентите и ескалирайте случаите, когато е необходима допълнителна експертиза
- Ежедневно преглеждайте нерешените проблеми на клиентите и съобщавайте актуална информация за ескалираните случаи
- Насочвайте клиентите при използването на продукти, уебсайтове за поддръжка и онлайн форуми
- Работете съвместно с екипи в цялата организация за постигане на общи цели
- Изграждайте ефективни работни отношения с ръководители на клиенти, колеги, контакти на клиенти, инженери, дистрибутори, собственици на бизнеси и VAR партньори
Изисквания
- Степен Associate of Applied Science по електроника
- Задълбочени познания за функционалността на полупроводниковите устройства и способност за разчитане на схеми и технически спецификации, включително мултимедийни, захранващи, свързани и сензорни технологии
- Силни аналитични способности за оценяване и тълкуване на технически запитвания
- Ефективни умения за устна и писмена комуникация при работа с вътрешни и външни аудитории на всички нива
- Способност за обясняване на въпроси, свързани с обслужването на продукти, пред различни аудитории чрез имейл, отчети и устна комуникация
- Способност за тълкуване, опростяване и ясно обясняване на техническа информация за продукти
- Способност за управление на множество задачи и приоритизиране на работните изисквания
- Силни организационни умения и способности за управление на времето
- Сравним професионален опит или подходящо обучение
- Най-малко две години опит в техническо обслужване на клиенти, за предпочитане с полупроводникови устройства и в полупроводниковата индустрия
- Опитът в кол център за клиентска поддръжка е предимство
- Подход, ориентиран към детайлите и процесите
- Изцяло дистанционна работа в избрани щати
Придобивки
- Медицинско, стоматологично и зрително покритие чрез групови здравни и уелнес планове
- Здравна спестовна сметка (HSA)
- Образователна помощ
- Доброволни планове при критично заболяване, злополука и хоспитализация
- 401(k) с фирмено съответстващо участие и възможности за вноски Roth
- Незабавно придобиване на права
- Застраховка за домашни любимци
- Безплатни правни услуги
- Програми за отстъпки за служители